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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans notre service/produit ?
Veuillez sélectionner l'option qui correspond le mieux à votre expérience.
La qualité du service/client
La fiabilité des produits
La rapidité de livraison
2
Sur une échelle de 1 à 10, à quel point notre service/produit vous dérange-t-il ?
10 étant très dérangeant et 1 étant pas du tout dérangeant.
3
Qu'aimeriez-vous améliorer dans notre service/produit ?
Veuillez saisir votre réponse dans le champ ci-dessous.
4
Quelle est votre préférence de contact avec notre service client ?
Veuillez sélectionner le mode de contact que vous préférez.
Appel téléphonique
E-mail
Chat en ligne
5
Combien de fois utilisez-vous notre service/produit par mois en moyenne ?
Veuillez sélectionner l'estimation la plus proche.
Moins de 5 fois
Entre 5 et 10 fois
Plus de 10 fois
6
Êtes-vous satisfait de la variété des produits/services disponibles ?
Veuillez sélectionner la réponse qui correspond le mieux à votre opinion.
Oui, je suis satisfait
Non, je pense qu'il peut y avoir plus de variété
Neutre
7
Avez-vous déjà recommandé notre service/produit à d'autres personnes ?
Veuillez sélectionner la réponse qui correspond le mieux à votre situation.
Oui, je l'ai recommandé
Non, je ne l'ai pas encore recommandé
Je n'ai pas d'occasions de recommander
8
Êtes-vous satisfait du prix de nos produits/services ?
Veuillez sélectionner la réponse qui correspond le mieux à votre opinion.
Oui, je trouve les prix raisonnables
Non, je pense que les prix sont trop élevés
Neutre
9
Comment évaluez-vous la réactivité de notre service client ?
Veuillez sélectionner un chiffre de 1 à 5 pour évaluer la réactivité.
10
Avez-vous rencontré des problèmes techniques en utilisant notre service/produit ?
Veuillez saisir une brève description des problèmes techniques rencontrés, le cas échéant.
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