Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.
Wanneer er een klacht/afwijking binnenkomt van onze opdrachtgevers of van derden met betrekking tot gebouwinspecties en/of projecten, is het van belang om deze klacht/afwijking inzichtelijk te krijgen en te bekijken wat hieruit geleerd kan worden. Middels de volgende vragen willen wij als CRM.EARTH de klacht/afwijking inzichtelijk krijgen en kunnen wij hier een analyse op uitvoeren.
Klachten/afwijkingen inclusief verbetervoorstellen zullen altijd besproken worden met de betreffende partij die de klacht heeft gedaan.
Vanuit CRM.EARTH zal de door u omschreven klacht/afwijking in behandeling worden genomen. Er zal tevens een analyse over worden uitgevoerd om zo te bekijken hoe een en ander in de toekomst voorkomen kan worden.
De volgende stappen worden genomen om de klacht/afwijkingen op te lossen.
1. De klacht/afwijking erkennen en onderzoeken.
2. Hoe is de klacht/afwijking ontstaan, waarom is deze ontstaan en wanneer is deze ontstaan?
3. Welke relatie heeft de klacht/afwijking binnen het proces?
4. Hoe kan de klacht/afwijking opgelost worden?
5. Implementatie van de klacht/afwijking binnen het kwaliteitsmanagementsysteem.
6. Terugkoppeling naar de opdrachtgever met betrekking tot de klacht/afwijking.