.

Usługi e-commerce w Polsce

Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.

Jakie są główne czynniki wpływające na satysfakcję klientów korzystających z usług e-commerce w Polsce i jakie aspekty wymagają poprawy?

Celem badania jest zidentyfikowanie kluczowych czynników wpływających na satysfakcję klientów korzystających z e-commerce w Polsce oraz określenie obszarów wymagających poprawy, aby zwiększyć lojalność i zadowolenie klientów.

Grupa respondentów to klienci w Polsce, którzy dokonali zakupu online przynajmniej raz w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Ankieta zostanie przeprowadzona online, co pozwala na dotarcie do szerokiego grona osób.





Zabezpieczony
1

Jak często dokonujesz zakupów online

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
2

Jak oceniasz swoje ogólne doświadczenie z zakupami online

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
3

Co jest dla ciebie najważniejsze przy wyborze sklepu internetowego? (wybierz wszystkie, które pasują)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
4

Jak często spotykasz się z problemami podczas zakupów online?

Wybierz jedną odpowiedź
5

Jakie problemy napotkałeś/aś podczas zakupów online? (wybierz wszystkie, które pasują)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
6

Jak oceniasz jakość obsługi klienta w sklepach internetowych?

Wybierz jedną odpowiedź
7

Jak ważna jest dla ciebie możliwość śledzenia przesyłki?

Wybierz jedną odpowiedź
8

Czy korzystasz z programów lojalnościowych oferowanych przez sklepy internetowe

Wybierz jedną odpowiedź
9

Jak oceniasz wygodę procesu zwrotu produktów w sklepach internetowych? (1 gwiazdka - źle, 2 gwiazdki - raczej źle, 3 gwiazdki - przeciętnie, 4 gwiazdki - dobrze, 5 gwiazdek - bardzo dobrze)

10

Jakie zmiany chciałbyś zobaczyć w swoich ulubionych sklepach internetowych, aby poprawić swoje doświadczenia zakupowe?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
11

Czy uważasz, że opinie innych klientów wpływają na twoje decyzje zakupowe?

Wybierz jedną odpowiedź
12

Jak oceniasz funkcjonalność stron internetowych sklepów, z których korzystasz?

Wybierz jedną odpowiedź
13

Czy kiedykolwiek zrezygnowałeś z zakupu online ze względu na nieprzejrzyste warunki dostawy lub zwrotu

Wybierz jedną odpowiedź
14

Jakie są twoje preferencje dotyczące formy dostawy?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
15

Czy poleciłbyś swoim znajomym sklep internetowy, z którego ostatnio korzystałeś?

Wybierz jedną odpowiedź

Serdecznie dziękujemy za poświęcenie czasu na wypełnienie naszej ankiety dotyczącej satysfakcji klientów korzystających z usług e-commerce w Polsce. Twoje odpowiedzi są dla nas niezwykle cenne i pomogą nam lepiej zrozumieć potrzeby oraz oczekiwania klientów. Dzięki Twojemu udziałowi będziemy mogli poprawić jakość naszych usług i dostosować je do wymagań użytkowników.


Jeszcze raz dziękujemy za Twój udział!


Zespół Badawczy