.

Zarządzanie jakością usług publicznych na przykładzie Urzędu Gminy

Szanowni Państwo,

Zwracamy się z uprzejmą prośbą o wypełnienie niniejszej ankiety, która jest częścią naszej pracy dyplomowej. Celem badania jest ocena jakości usług świadczonych przez Urząd Gminy oraz identyfikacja obszarów wymagających poprawy. Państwa odpowiedzi będą miały kluczowe znaczenie dla zgromadzenia wiarygodnych danych i sformułowania wniosków w naszej pracy.

Ankieta jest anonimowa, a jej wyniki zostaną wykorzystane wyłącznie w celach naukowych. Szacowany czas wypełnienia wynosi [ 5–10 minut].

Z góry dziękujemy za poświęcony czas i szczerość odpowiedzi.

Z poważaniem,

Wiktoria Załęcka, Weronika Pełka

Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1

Jak często korzysta Pan/i z usług Urzędu Gminy ?

Wybierz jedną odpowiedź
2

Jak ocenia Pan/i ogólną jakość usług świadczonych przez Urząd Gminy ?

Wybierz jedną odpowiedź
3

Czy sprawy, które Pan/i załatwia w urzędzie, są rozwiązywane w odpowiednim czasie?

Wybierz jedną odpowiedź
4

Jak ocenia Pan/i jakość obsługi przez pracowników urzędu?

Wybierz jedną odpowiedź
5

Czy Pani/Pana Urząd Gminy zapewnia łatwy dostęp do informacji o procedurach i usługach (np. na stronie internetowej, telefonicznie, osobiście)?

Wybierz jedną odpowiedź
6

Jak ocenia Pan/i warunki w Urzędzie Gminy (np. dostępność miejsc siedzących, oznaczenia, czystość, organizacja przestrzeni)?

Wybierz jedną odpowiedź
7

Czy uważa Pan/i, że Urząd Gminy dba o potrzeby wszystkich mieszkańców (np. osób starszych, osób z niepełnosprawnościami)?

Wybierz jedną odpowiedź
8

Jakie kanały kontaktu z urzędem są dla Pana/i najbardziej wygodne?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
9

Czy spotkał/a się Pan/i z trudnościami podczas korzystania z usług urzędu?

Wybierz jedną odpowiedź
10

Czy miał/a Pan/i trudności z umówieniem wizyty w urzędzie?

Wybierz jedną odpowiedź
11

Czy Pan/i zdaniem, kontakt telefoniczny z urzędem jest skuteczny?

Wybierz jedną odpowiedź
12

Czy korzysta Pan/i z usług e-Urząd (elektronicznych usług publicznych oferowanych przez gminę)?

Wybierz jedną odpowiedź
13

Co uważa Pan/i za największą zaletę Urzędu Gminy ?

14

Jakie są Pana/i największe zastrzeżenia dotyczące działania urzędu?

15

Jakie zmiany chciałby/aby Pan/i zobaczyć w działaniu Urzędu Gminy , aby poprawić jakość świadczonych usług? (proszę opisać własne propozycje usprawnień)

Stwórz ankiety online