.

Интервью проекта К2.0


Защищено

Здравствуйте! Я представитель маркетплейса ритуальных услуг, исследую потребности пользователей и разрабатываю функционал. Мне хотелось бы поговорить о Вашем опыте. Полученные сведения конфиденциальны и будут использованы только для проведения анализа и разработки функционала сайта.


Спасибо, что участвуете в исследовании. С вашей помощью наш продукт будет полезным, простым и понятным для пользователей. Важен каждый ответ.

Если какой-то вопрос затруднителен для Вас его можно пропустить.

Общие вопросы

1

Сколько вам лет?

2

Ваш город проживания.

3

Расскажите про свою семью?

4

Опишите Ваш распорядок дня?

5

Какое у Вас образование?

6

Расскажите о Вашем хобби?

7

Кем Вы работаете?

8

Какой общий доход семьи?

9

Что Вы делаете в свободное время?

Основные вопросы

10

Расскажите о своих мыслях и эмоциях, когда умер родственник?

11

Как вы готовились к этому моменту?

12

Что вы знали о ритуальных услугах на момент смерти родственника?

13

Из каких источников вы узнавали о ритуальных услугах?

14

Какие ритуальные услуги вам были нужны?

15

Какими из них вы воспользовались?

16

От каких ритуальных услуг вы отказались? Почему?

17

Какие проблемы возникли при поиске ритуальных услуг?

18

Как их решали?

19

Какие были ваши действия когда умер родственник?

20

Откуда вы узнали, что нужно делать?

21

Кто вам помогал? Чем?

22

Каким образом вы узнавали информацию о ритуальных услугах компаний?

23

Как выбирали компанию, которая будет оказывать ритуальные услуги?

24

Каким образом вы ориентировались в стоимости ритуальных услуг?

25

Что вы можете сказать о предложениях и стоимости ритуальных услуг?

26

Расскажите о качестве ритуальных услуг, которые были оказаны?

27

Что можете предложить по улучшению оказания ритуальных услуг?

28

Каких изменений в оказании ритуальных услуг вы бы хотели?

29

Расскажите, что вы думаете о бизнесе в сфере ритуальных услуг? Какой он по вашему мнению?

30

О каких государственных ритуальных услугах вы знаете или слышали?

31

Как вы выбирали место захоронения родственника?

32

С какими сложностями столкнулись при оформлении места захоронения?

33

Как вы находите место захоронения родственника?

34

Расскажите как прошла последняя поездка на кладбище к месту захоронения родственника. С какими трудностями пришлось столкнуться?

35

Каким образом вы передаете информацию о месте захоронения другим родственникам?

36

Что еще вы можете рассказать о своем опыте использования ритуальных услуг?

37

Если бы был специализированный сайт с выбором ритуальных услуг, с возможностью ознакомиться с отзывами и стоимостью услуг компаний, воспользовались бы им? Объясните свой ответ.

Благодарю за уделенное время.

Ваши ответы очень помогут в исследовании.