.

Ocena Logistycznej Obsługi Klienta

Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety. Której celem jest analiza poziomu satysfakcji klientów korzystających z usług analizowanego przedsiębiorstwa, a także identyfikacja obszarów wymagających wprowadzenia usprawnień.  

Zabezpieczony
Survio
1

W jakiej branży działa Pana/Pani firma?

Wybierz jedną odpowiedź
2

Jak długo współpracuje Pan/Pani z firmą?

Wybierz jedną odpowiedź
3

Czy zdarzyło się Panu/Pani korzystać z możliwości reklamacji?

Wybierz jedną odpowiedź
4

Czy chciał(a)by Pan/Pani wprowadzenia przez przedsiębiorstwo elastycznych dostaw (np. zmiany terminu, zmiany godziny)?

Wybierz jedną odpowiedź
5

Czy chciał(a)by Pan/Pani mieć możliwość śledzenia zamówień przez Internet?

Wybierz jedną odpowiedź
6

Czy uważa Pan/Pani, że obsługa powinna zostać dostosowana do rodzaju branży bądź rodzaju zamawianego towaru?

Wybierz jedną odpowiedź
7

Czy często Pan/Pani otrzymuje informację o statusie realizacji zamówienia?

Wybierz jedną odpowiedź
8

Jak często kontaktuje się Pan/Pani z działem obsługi klienta w sprawie zamówień?

Wybierz jedną odpowiedź
9

Jaką formę kontaktu z firmą Pan/ Pani preferuje w sprawach zamówień?

Wybierz jedną odpowiedź
10

. Znaczenie elementów logistycznej obsługi klienta

Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy poniżej wymienione elementy obsługi klienta, w zależności od ich znaczenie przy podejmowaniu decyzji zakupowej. Im wyższa liczba punktów, tym większe znaczenie dla Pana/Pani danego elementu.
Przydziel 100 punktów
Czas realizacji zamówienia
0
0
100
Elastyczność w realizacji zamówienia
0
0
100
Terminowość dostaw
0
0
100
Kompletność dostaw
0
0
100
Brak uszkodzeń
0
0
100
Dostępność towaru z magazynu
0
0
100
Kompetencje pracowników obsługi
0
0
100
11

Ocena czasu realizacji zamówienia

Proszę ocenić, na ile Pan/Pani jest zadowolony(a) z realizacji poszczególnych elementów logistycznej obsługi klienta przez analizowane przedsiębiorstwo, korzystając ze skali: 1- bardzo niezadowolony(a), 5- bardzo zadowolony(a)
12

Ocena elastyczności w realizacji zamówienia

Proszę ocenić, na ile Pan/Pani jest zadowolony(a) z realizacji poszczególnych elementów logistycznej obsługi klienta przez analizowane przedsiębiorstwo, korzystając ze skali: 1- bardzo niezadowolony(a), 5- bardzo zadowolony(a)
13

Ocena terminowości dostaw

Proszę ocenić, na ile Pan/Pani jest zadowolony(a) z realizacji poszczególnych elementów logistycznej obsługi klienta przez analizowane przedsiębiorstwo, korzystając ze skali: 1- bardzo niezadowolony(a), 5- bardzo zadowolony(a)
14

Ocena kompletności dostaw

Proszę ocenić, na ile Pan/Pani jest zadowolony(a) z realizacji poszczególnych elementów logistycznej obsługi klienta przez analizowane przedsiębiorstwo, korzystając ze skali: 1- bardzo niezadowolony(a), 5- bardzo zadowolony(a)
15

Ocena braku uszkodzeń

Proszę ocenić, na ile Pan/Pani jest zadowolony(a) z realizacji poszczególnych elementów logistycznej obsługi klienta przez analizowane przedsiębiorstwo, korzystając ze skali: 1- bardzo niezadowolony(a), 5- bardzo zadowolony(a)
16

Ocena dostępności towaru z magazynu

Proszę ocenić, na ile Pan/Pani jest zadowolony(a) z realizacji poszczególnych elementów logistycznej obsługi klienta przez analizowane przedsiębiorstwo, korzystając ze skali: 1- bardzo niezadowolony(a), 5- bardzo zadowolony(a)
17

Ocena kompetencji pracowników obsługi

Proszę ocenić, na ile Pan/Pani jest zadowolony(a) z realizacji poszczególnych elementów logistycznej obsługi klienta przez analizowane przedsiębiorstwo, korzystając ze skali: 1- bardzo niezadowolony(a), 5- bardzo zadowolony(a)

Dziękuje za poświęcony czas