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Questionnaire sur l'Expérience Client pour les équipes de vente
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Organisation du travail en boutique
1
Votre boutique
Choisissez une seule réponse
Carnavalet
Catacombes
Confluences
CSI
MAD
MATISSE
MMA
MUCEM
OPERA
MQB
MARINE
PETIT PALAIS
PZP
2
Depuis combien de temps travaillez-vous dans la vente ?
Choisissez une seule réponse
Moins de 6 mois
6 mois à 1 an
1 à 3 ans
Plus de 3 ans
3
Depuis combien de temps travaillez-vous chez Arteum
Choisissez une seule réponse
- 6 mois
+ 6 mois
+ 2 ans
4
Avez-vous un secteur de vente ?
Choisissez une seule réponse
je vends autant d'objets que de livres
je vends plus d'objets
je vends plus de livres
5
Dans quel domaine avez-vous le plus de compétences
Choisissez une ou plusieurs réponses
librairie
bijoux
textile
alimentaire
objets déco
beauté
jeux
jouets
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Organisation du travail en boutique
6
Comment se déroule une journée type pour vous ?
7
Quelles sont les tâches que vous réalisez le plus souvent ?
Glissez et déposez pour changer l'ordre
-
Accueil client
-
Conseil / vente
-
Encaissement
-
Gestion du stock / réassort
-
Mise en rayon / merchandising
-
Nettoyage / entretien
Ok
8
Comment organisez-vous votre temps entre ces différentes activités ?
Choisissez une seule réponse
Je priorise la vente et le client
Je fais en fonction des urgences
J’ai une répartition planifiée par mon manager
Autre (veuillez préciser)
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Organisation du travail en boutique
9
Comment décririez-vous votre approche pour accueillir un client ?
Choisissez une seule réponse
Chaleureuse et proactive
Plutôt discret
En attente d'un signe du client avant d'intervenir
10
Quelles étapes suivez-vous pour accueillir un client ?
Glissez et déposez pour changer l'ordre
-
Salutation / accueil
-
Identifier les besoins
-
Présenter le produit / conseil
-
Encaissement et fidélisation
Ok
11
Comment identifiez-vous les besoins d’un client ?
Glissez et déposez pour changer l'ordre
-
En posant des questions
-
En observant son comportement
-
En proposant directement des produits
Ok
12
Quels types de questions posez-vous en général pour comprendre les besoins de vos clients ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Questions générales sur leurs préférences
Questions spécifiques sur le produit recherché
Questions ouvertes pour laisser le client expliquer
13
Utilisez-vous une méthode ou un argumentaire de vente précis ?
Choisissez une seule réponse
Oui
Non
14
Quelles techniques de vente utilisez-vous le plus souvent ?
Changez l'ordre selon vos préférences (1. - le plus important, dernier - le moins important)
-
Vente incitative (upselling)
-
Vente croisée (vente croisée)
-
Démonstration de produit
-
Témoignages de clients précédents
-
Réponse
Ok
15
Quels sont les défis les plus fréquents que vous rencontrez avec les clients ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Difficulté à comprendre leurs besoins
Gestion des attentes face au budget
Communication avec des clients difficiles
Autre (veuillez préciser)
16
Comment gérez-vous un client insatisfait ou difficile ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Je reste calme et essaie de comprendre leur insatisfaction
J'essaie de trouver une solution personnalisée
Je fais appel à un supérieur si nécessaire
Autre (veuillez préciser)
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Organisation du travail en boutique
17
Quels outils utilisez-vous le plus souvent ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Logiciel de gestion des ventes
Carnet/classeur avec références et fiches produits
Internet
Autre (veuillez préciser)
18
Ces outils sont-ils adaptés ?
Choisissez une seule réponse
Tout à fait adaptés
Plutôt adaptés
Peu adaptés
Pas du tout adaptés
19
Quelles procédures de vente internes sont utiles ?
20
Quelles procédures de vente vous semblent lourdes ou difficiles ?
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Organisation du travail en boutique
21
Connaissez-vous les objectifs de vente de la boutique ?
Choisissez une seule réponse
Oui
Non
22
Suivez-vous les performances?
CA, PM, IV
Oui
Non
23
Si oui
Choisissez une ou plusieurs réponses
Affichage régulier des résultats quotidiens, hedo ou mensuels
Entretien trimestriel
Autre (veuillez préciser)
24
Quelles difficultés rencontrez vous pour atteindre les objectifs ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Manque de temps
Outils inadaptés
Organisation de l’équipe
Produits / prix
Autre (veuillez préciser)
25
Quelles améliorations pourraient vous aider ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Plus de formation
Plus de outils
Meilleure organisation
Plus de soutien de la hiérarchie
Autre (veuillez préciser)
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Organisation du travail en boutique
26
Avez-vous reçu une formation spécifique vente ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Oui, dans de la cadre de mes études
Oui, dans le cadre de mon précédent emploi
Oui, dans le cadre de mon embauche chez Arteum
Non
27
Si oui, estimez-vous cette formation suffisante?
Choisissez une seule réponse
oui
non
28
Quels sujets aimeriez-vous approfondir ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Produits
Techniques de vente
Logiciel de caisse
Relation client / gestion des conflits
Autre (veuillez préciser)
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Organisation du travail en boutique
29
Avez-vous déjà effectué des renforts boutiques?
Choisissez une seule réponse
oui
non
30
Si oui, sur l'année 2025
Choisissez une seule réponse
Moins 1 jour par mois
De 1 à 3 jours par mois
Plus de 3 jours par mois
31
Pour quelle raison faites-vous des renforts sur les autres boutiques?
Choisissez une seule réponse
j'aime découvrir les autres boutiques et les autres équipes
je le fais quand mon DM me le demande
32
Si oui, quelles sont les boutiques où j'aime faire des renforts
Choisissez une ou plusieurs réponses
Carnavalet
Catacombes
CSI
MAD
PZP
MQB
MARINE
PETIT PALAIS
OPERA
33
Quelles sont les boutiques où je ne n'aime pas trop travailler?
Choisissez une ou plusieurs réponses
CARNAVALET
CATACOMBES
CSI
MAD
OPERA
PZP
MQB
MARINE
PETIT PALAIS
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Organisation du travail en boutique
34
Selon vous, quel est le profil du visitorat de votre boutique?
Changez l'ordre selon vos préférences (1. - le plus important, dernier - le moins important)
-
Famille
-
Couple
-
Groupe amis
-
Scolaire
-
Seul
Ok
35
Selon vous, quelle est l'origine du visitorat de votre boutique?
Changez l'ordre selon vos préférences (1. - le plus important, dernier - le moins important)
-
Ma ville et sa région
-
Autres régions
-
Europe
-
Amérique du Nord
-
Asie
-
Amérique du Sud
-
Afrique
-
Europe de l'est - Russie
-
Autres pays
Ok
36
Mes clients préfèrent
Glissez et déposez pour changer l'ordre
-
Textile
-
Bijoux
-
Accessoires
-
Jeux et jouets
-
Maison déco
-
Souvenirs
-
Peluche
-
Alimentaire
-
Librairie
-
Média
Ok
37
Selon vous, quel pourcentage représentent les clients réguliers ?
Choisissez une seule réponse
entre 0 et 10%
entre 10% et 20%
entre 20% et 30%
entre 30% et 40%
plus de 40%
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