.

Chestionar privind calitatea serviciilor Hotelului Union Plaza

Stimate Domnule sau Doamnă, vă rugăm să acordați câteva minute din timpul dvs. pentru a completa următorul chestionar.

Securizat
Survio
Secțiunea I: Informații generale
1

Ați fost cazat(ă) vreodată la Hotelul Union Plaza? (Da / Nu)

Alegeți un răspuns
2

Care este scopul principal al călătoriilor dumneavoastră? (Afaceri / Turism / Altul)

Alegeți un răspuns
3

Vârsta dumneavoastră:

Alegeți un răspuns
4

Mediul dumneavoastra de provenienta:

Alegeți un răspuns
5

Genul dumneavoastră:

Alegeți un răspuns
6

Nivelul dumneavoastră de educație: (Liceu / Facultate / Master / Doctorat)

Alegeți un răspuns
7

Frecvența cu care călătoriți: (Lunar / Trimestrial / Anual / Ocazional)

Alegeți un răspuns

Secțiunea II: Evaluarea serviciilor hoteliere

Vă rugăm să evaluați următoarele aspecte pe o scală de la 1 la 5, unde: 1 – Foarte nesatisfăcător, 5 – Excelent.

A. Recepție și procesul de check-in/out

8

Amabilitatea personalului de la recepție

Alegeți un răspuns
9

Rapiditatea procesului de check-in

Alegeți un răspuns
10

Claritatea informațiilor oferite la sosire

Alegeți un răspuns
11

Experiența check-out-ului

Alegeți un răspuns

B. Camera și facilități

12

Curățenia camerei

Alegeți un răspuns
13

Confortul patului și mobilierului

Alegeți un răspuns
14

Dotările camerei (TV, minibar, produse igienice)

Alegeți un răspuns
15

Izolarea fonică și nivelul de liniște

Alegeți un răspuns

E. Percepții generale

16

Raportul calitate-preț

Alegeți un răspuns
17

Siguranța resimțită pe parcursul șederii

Alegeți un răspuns
18

Profesionalismul personalului

Alegeți un răspuns
19

Intenția de a reveni la hotel

Alegeți un răspuns

Secțiunea III: Întrebări deschise

20

Ce aspect al serviciilor v-a impresionat cel mai mult?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
21

Ce îmbunătățiri ați sugera pentru o experiență mai plăcută?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
22

Cum comparați serviciile Hotelului International Bucharest cu cele ale altor hoteluri similare?

Alegeți un răspuns
23

Aveți sugestii privind noi servicii care ar putea fi introduse?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri
24

Cât de probabil este să reveniți la International Bucharest în viitor?

Alegeți un răspuns
25

Ce aspect al serviciilor v-a impresionat cel mai mult? În bine sau în rău?

26

Cât de mult v-a influențat acel aspect impresia generală despre hotel?

Alegeți un răspuns