Teamumfrage zu Effizienz und Prime24
Liebes Team
Danke für eure Teilnahme!
Liebe Grüsse
Julia
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Survio
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Effizienz am Arbeitsplatz
1
Wo kannst du dich am besten konzentrieren?
Home Office
Büro HUB Olten
Andere
2
Wie fühlst du dich bezüglich PRIME24?
PRIME24
Mir geht es gut, ich stehe hinter PRIME24, komme mit der Situation (gut) klar
Mir geht es gut, ich stehe NICHT hinter PRIME24, komme NICHT/einigermassen mit der Situation klar
Mir geht es gut, PRIME24 ist für mich irrelevant, ich habe nach wie vor Freude am Job
Mir geht es schlecht, PRIME24 bedrückt mich (zukunftsbezogen)
Mir geht es schlecht, aufgrund PRIME24 verliere ich aktuell Freude am Job
3
Welche Feedbacks erhältst du von den KundInnen?
Bezüglich PRIME24
positiv, da fast keine Preiserhöhung
negativ, da starke/massive Preiserhöhung
Weitere Zusammenarbeit mit der Post, unabhängig von der Preiserhöhung
Weitere Zusammenarbeit mit der Post, jedoch auf gezielte Dienstleistungen
Auf der Suche nach einem anderen Dienstleister
4
Wie verhalten sich die Kundinnen und Kunden?
Bezüglich PRIME24
sachlich und freundlich
sachlich aber unfreundlich
aggressiv, verbaler persönlicher Angriff
grosser Diskussionsbedarf, mühsam und langfädig
stillschweigend der neue Vertrag unterschrieben
5
Welche möglichen Auswirkungen hat PRIME24 auf PN22?
Bezüglich PRIME24
hoher Kundenverlust = Stellenabbau
Kunden bleiben = gleiches Arbeitsvolumen
Kundengewinn = erhöhtes Arbeitsvolumen
Zusammenschluss der Regionen
Kundenabgabe an LS
Mögliche Kundenabgabe ans CC KMU
6
Was denkst du, ist das Ziel von PRIME24 (bezogen auf KundInnen)?
Bezüglich PRIME24
Neukundenaqkuirierung
Fokus auf Grosskunden (Kundensegment LS)
Reine Reaktion auf die Marktveränderung (Energie, Digitalisierung, Teuerung u.v.m.)
Gewinnmaximierung
Kostendeckung
7
Mit welchen Umsatzkunden hast du am meisten Kontakt?
Wählen Sie eine oder mehr Antworten
unter 20'000 CHF Jahresumsatz
20'000 - 39'999 Jahresumsatz
40'000 - 79'999 Jahresumsatz
80'000 - 149'999 Jahresumsatz
150'000 - 600'000 Jahresumsatz
8
Wie viel Zeit benötigst du für folgende Tätigkeiten (wöchentlich)?
Wähle eine oder mehr Antworten in jeder Zeile
Mehr als 8 Stunden
Mehr als 4 Stunden
2-4 Stunden
1-2 Stunden
Verkausfberatung LS1-Produkte
IncaMail-Beratungen
Interne Abklärungen zu Produkte, Prozesse etc.
Interne Meetings
Interne Telefonate
Externe Telefonate
E-Mails verfassen für intern
E-Mails verfassen für extern
Herumschieben von GeVo's / Kundenanfragen
9
Wie viel Zeit setzt du für die verschiedenen Kundengruppen ein?
Wähle eine oder mehr Antworten in jeder Zeile
Mehr als 8 Stunden
Mehr als 4 Stunden
2-4 Stunden
1-2 Stunden
Top Kunden: 150'000-600'0000 Umsatz
A-Kunden: 80'000-150'000 Umsatz
B-Kunden: 40'000-79'999 Umsatz
C-Kunden: 20'000-39'999 Umsatz
D-Kunden: >20'000 Umsatz
10
Wo sind wir aus deiner Sicht im Tagesgeschäft effizient?
Bitte die Antwort(en) unten hinschreiben
11
Wo sind wir aus deiner Sicht im Tagesgeschäft ineffizient?
Bitte die Antwort(en) unten hinschreiben
12
Mit welchen Tätigkeiten bist du am meisten konfrontiert?
(Ausgenommen PRIME24)
interne Abklärungen
Kundenanfragen per Telefon
Kundenanfragen per Mail
Kundenbesuche vor Ort
Korrekte Zuweisung der GeVo's bzw. Anliegen
13
Bist du der Meinung, dass wir genügend Zeit für die wichtigen Tätigkeiten (Verkaufsberatung) haben?
(Ausgenommen PRIME24)
14
Ist der Verkauf bzw. die Beratung deine meiste Tätigkeit?
(Ausgenommen PRIME24)
Ja
Nein
Kann ich nicht beurteilen
15
Würde es für dich Sinn machen, die KundInnen >20'000 Umsatz ans CC KMU zu übergeben?
Ja
Nein
Weiss ich nicht
16
Was können wir sonst noch verbessern, um bessere Resultate zu erreichen?
(Ausgenommen PRIME24)
17
Wie findest du das BSI CRM (Kundendatenbank)?
Wählen Sie eine oder mehr Antworten
sehr gut, es erleichtert meinen Arbeitsalltag
gut, zu 80-90% verstehe ich das System
genügend, ich habe Mühe mit dem System zu arbeiten
schlecht, das System ist mühsam und aufwändig
18
Was kann aus deiner Sicht im BSI CRM verbessert werden?
19
Sind deiner Meinung nach die GeVos in der Menge fair aufgeteilt?
Wählen Sie eine oder mehr Antworten
Ja
Nein
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