Chatbot Davivienda

a) Que resuelva mis problemas de forma rápida y eficiente.

b) Que esté disponible 24/7 para cualquier consulta.

c) Que sea fácil de usar y entienda mi lenguaje natural.

d) Que me ofrezca opciones claras para hablar con un humano si lo necesito.

a) Que no entienden mis preguntas y tengo que repetir las cosas.

b) Que repiten las mismas respuestas "de libreto" y no solucionan mi problema real.

c) La dificultad o el tiempo de espera para ser transferido con un agente humano.

d) Que sus opciones son muy limitadas y no pueden manejar casos complejos.

a) Que verifique mi identidad de forma segura (ej. con clave dinámica) antes de dar información.

b) Que me confirme la información de mi cuenta (ej. "Veo que tu saldo es X") para saber que está conectado.

c) Que use un lenguaje claro y transparente sobre las acciones que está realizando en mi cuenta.

d) Que tenga una opción visible de "Hablar con un humano" en todo momento.

a) Rapidez: Prefiero que resuelva mi problema lo más rápido posible, aunque sea de forma robótica.

b) Empatía: Prefiero que entienda mi frustración y se tome el tiempo de ser amable, aunque tarde un poco más.

c) Equilibrio: Necesito que sea rápido, pero que al menos use un tono amable y comprensivo.

d) Depende: Si es una consulta simple (ej. saldo), rapidez. Si es un problema grave (ej. fraude), empatía.