.

grenke - warsztaty

Serdeczna prośba o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety - pozwoli to lepiej przygotować program szkolenia

Zabezpieczony

1

Jak się zazwyczaj czujesz w rozmowie z klientem? Co jest dla Ciebie przyjemne, a co trudne?

2

Z jakimi trudnościami lub przeszkodami najczęściej się spotykasz w kontakcie z klientami?

3

Czy zdarzają się sytuacje, które Cię frustrują lub demotywują w pracy z klientem? Jeśli tak, to jakie

4

Jak reagujesz, gdy klient ma problem lub jest niezadowolony? Co robisz w pierwszej kolejności?

5

Czy czujesz się pewnie w sytuacji, gdy klient oczekuje od Ciebie więcej niż formalnie wynika z Twojej roli? Dlaczego tak/nie?

6

Czy kiedykolwiek zaproponowałeś klientowi dodatkowe rozwiązanie, produkt lub usługę? Jeśli tak, jak się z tym czułeś?

7

Co Twoim zdaniem oznacza „dobra obsługa klienta”? Jakie zachowania się na nią składają?

8

Jakie masz podejście do tematu „sprzedaży” w Twojej pracy? Z czym Ci się to kojarzy?

9

Co Twoim zdaniem utrudnia proponowanie dodatkowych rozwiązań klientom?

10

Jak reagujesz, gdy widzisz, że klient mógłby skorzystać z czegoś więcej niż to, o co zapytał?

11

Czego najbardziej potrzebujesz, żeby czuć się pewniej w pracy z klientem (np. wsparcie, narzędzia, wiedza, inne)?

12

Co chciałbyś wynieść z tego szkolenia? Co byłoby dla Ciebie realnie pomocne w codziennej pracy?