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Questionario Customer Satisfaction: Settore II - Affari Generali

Il presente questionario ha lo scopo di rilevare il Suo livello di soddisfazione in merito ai servizi offerti dal Settore II - Affari Generali del Comune di Isernia, al fine di migliorarne qualità ed efficienza.

I dati raccolti, trattati nel rispetto della normativa sulla privacy, contribuiranno alla redazione del report strategico dell’Amministrazione.

La partecipazione è aperta a tutti coloro che hanno interagito con la Segreteria e desiderano fornire un contributo qualificato. Le chiediamo pertanto di compilare il questionario, esprimendo il Suo giudizio secondo la scala da “Per nulla” a “Ottimo”.

Protetto
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CUSTOMER SATISFACTION: SETTORE II - AFFARI GENERALI

Profilo Utente: Anagrafica

1

Sesso

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2

Nazionalità

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3

Ultimo Titolo di studio conseguito

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4

Condizione occupazionale

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Valutazione Servizio Offerto

5

Tipologia del front-office utilizzata

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6

A.1 Per quale motivo si è rivolto al Settore II - Affari Generali?

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7

A.1.1 A quale Servizio intende indirizzare tale questionario?

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8

A.1.2 Dei Servizi Demografici, a quale Ufficio vuole rivolgersi in particolare?

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9

A.1.3 Del Servizio "Welfare, Cultura, Istruzione, Sport e Turismo", a quale indirizzo vuole rivolgersi in particolare?

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10

A.2 Con quale frequenza si rivolge a questo Servizio?

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1. Valutazione dei seguenti aspetti relativamente all'indicatore dell'Accessibilità

11

A.3 L'orario di apertura degli Uffici o di accesso al servizio è adeguato

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
12

A.4 La sede in cui il servizio è prestato è facilmente raggiungibile

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
13

A.5 Riesco ad individuare facilmente l'operatore o a cosa rivolgermi per ottenere l'informazione e/o il servizio

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
14

A.6 I tempi di attesa per accedere al servizio sono rapidi

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
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2. Valutazione dei seguenti aspetti relativamente all'indicatore dell'Adeguatezza dell'Informazione

15

A.7 Trovo facilmente le informazioni di cui ho bisogno

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
16

A.8 Le informazioni mi vengono fornite con un linguaggio semplice

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
17

A.9 Le informazioni che mi vengono fornite sono complete

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
18

A.10 La sequenza delle operazioni da compiere per ottenere il servizio è chiara

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
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3. Valutazione dei seguenti aspetti relativamente all'indicatore della Tangibilità

19

A.11 Gli ambienti sono puliti

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
20

A.12 Gli ambienti sono confortevoli

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
21

A.13 Gli ambienti sono idonei a garantire l'accesso all'utenza

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
22

A.14 La modulistica necessaria è presente sul sito web e/o presso gli uffici preposti

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4. Valutazione dei seguenti aspetti relativamente all'indicatore della Capacità di Risposta

23

A.15 Il servizio è stato erogato senza inconvenienti

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
24

A.16 L'ottenimento dell'informazione o del servizio richiesto è avvenuto in tempi brevi

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
25

A.17 Facilità nell'effettuare reclami e/o proporre suggerimenti

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
26

A.18 Capacità dell'Amministrazione di affrontare il reclamo

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5. Valutazione dei seguenti aspetti relativamente all' indicatore della Rassicurazione/Empatia

27

A.19 L'assistenza al servizio è resa in modo competente e professionale

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
28

A.20 L'assistenza al servizio è resa in modo corretto, cortese e trasparente

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
29

A.21 Attenzione alle eventuali difficoltà di comprensione delle procedure e chiarezza nella sequenza delle operazioni da compiere per ottenere quanto richiesto

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
30

A.22 Capacità di rendere comprensibili concetti complessi

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6. Overall finale

31

A.23 Facilità e velocità nel raggiungere gli uffici e/o accedere ai servizi

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
32

A.24 Chiarezza e completezza delle informazioni

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
33

A.25 Aspetto e accoglienza degli ambienti

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
34

A.26 Idoneità del servizio a soddisfare le richieste degli utenti

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
35

A.27 Competenza, cortesia e credibilità

Quanto si trova in accordo con la seguente affermazione? (indichi una sola risposta per ciascuna domanda)
36

A.28 Tenendo conto degli aspetti sopra indicati, ritengo che il servizio che mi è stato fornito sia complessivamente soddisfacente

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7. Campo dei suggerimenti

37

A.29 Ha delle osservazioni o indicazioni che ci consentano di migliorare il servizio?

Ringraziamo per il Suo tempo e per il feedback ricevuto.

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