.

Dotazník zákaznického servisu zaměřený na olomouckou prodejnu Moolbike a e-shop

Vážení respondenti, jmenuji se Michaela Drlíková a jsem studentkou 2. ročníku navazujícího magisterského studia Obchodně podnikatelské fakulty v Karviné. Chtěla bych Vás touto cestou požádat o vyplnění krátkého dotazníku.

Výsledky dotazníku poslouží ke zpracování mé diplomové práce a zároveň mohou posloužit ke zlepšení zákaznického servisu v cykloprodejně Moolbike.

Zabezpečeno
1

Jak často v Moolbiku nakupujete?

Vyberte jednu odpověď
2

Za jakého cyklistu se považujete?

Vyberte jednu odpověď
3

Představte si, že si potřebujete pořídit novou helmu nebo kolo. Jaký obchod Vás napadne, kam půjdete zakoupit požadovanou věc?

Vyberte jednu nebo více odpovědí
4

Z jakého důvodu se nejčastěji obracíte na jiného prodejce?

5

Jak personál postupoval, pokud jste měl/a zájem o produkt, který nebyl na prodejně?

Vyberte jednu odpověď
6

Jak byste ohodnotil/a personál prodejny?

Známkujte jako ve škole. 1- Naprosto spokojen/a, 5- Naprosto nespokojen/a
7

Jak byste ohodnotil/a fungování jednotlivých aspektů na prodejně?

Známkujte jako ve škole. 1- Naprosto spokojen/a, 5- Naprosto nespokojen/a
8

Pokud jste si nechal/a opravit jízdní kolo u Moolbike, jak jste byl/a z hlediska různých aspektů spokojen/a?

Známkujte jako ve škole. 1- Naprosto spokojen/a, 5- Naprosto nespokojen/a
9

Nakupujete také přes e-shop Moolbike?

Vyberte jednu odpověď
10

Najdete na e-shopu potřebné informace o produktech?

Vyberte jednu odpověď
11

Bylo dodání zboží objednaného z e-shopu realizováno v předem stanoveném termínu?

Vyberte jednu odpověď
12

V případě, že si z e-shopu objednáváte více kusů zboží, z nichž je některé skladem, jiné se musí objednat u dodavatele nebo dodat z jiné prodejny, chtěl/a byste zboží poslat až kompletní nebo každé zvlášť dle dostupnosti?

Vyberte jednu odpověď
13

Co Vám na e-shopu chybí? Co byste na něm doplnil/a popřípadě změnil/a?

14

Řešil/a jste někdy s Moolbike reklamaci?

Vyberte jednu odpověď
15

Byl/a jste spokojen/a s vyřízením reklamace?

Vyberte jednu odpověď
16

Proč k reklamaci došlo?

Vyberte jednu nebo více odpovědí
17

Na které z následujících témat byste ocenil/a, kdyby se konaly přednášky?

Vyberte jednu nebo více odpovědí
18

Které věrnostní programy byste ocenil/a?

Vyberte jednu nebo více odpovědí
19

Ocenil/a byste možnost placení pomocí poukázek Flexi Pass, Befenit Plus nebo jiných poukázek?

Vyberte jednu odpověď
20

Doporučil/a byste Moolbike i svým známým?

Vyberte jednu odpověď
21

Napadá Vás něco, čím by se dala zlepšit kvalita zákaznického servisu?

22

Jaké je Vaše pohlaví?

Vyberte jednu odpověď
23

Kolik je Vám let?

Vyberte jednu odpověď
24

Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Vyberte jednu odpověď
25

Chcete-li získat slevu, kterou můžete uplatnit na prodejně nebo na e-shopu Moolbiku, zadejte prosím níže svůj e-mail. Vaše e-mailová adresa bude použita výhradně pro zaslání slevového kódu.

Tato otázka je dobrovolná. V případě, že nechcete zaslat slevový kód, klikněte na "odeslat". Děkujeme za vyplnění dotazníku.
Vytvořte si vlastní dotazník zdarma ✓ Survio Vám pomůže