.

Опрос об удовлетворенности жителей управляющей компанией

Здравствуйте, потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты.

Ваши оценки и замечания будут проанализированы и использованы для улучшения качества обслуживания.

Заранее благодарим за участие!

Мы готовы меняться для Вас и с Вашей помощью!

Защищено

Создать анкету

1

Как Вы оцениваете деятельность управляющей компании?

Выберите один ответ

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

2

Имеется ли в Вашем доме Старший по дому?

Выберите один ответ

Да

Нет

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответ

Создать анкету

3

Как Вы оцениваете деятельность старшего по дому?

Выберите один ответ

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

4

Какие виды жилищно-коммунальных услуг, на Ваш взгляд, нуждаются в первоочередном улучшении в Вашем доме?

Выберите один или несколько ответов

Текущий ремонт жилья

Капитальный ремонт жилья

Ремонт подъездов

Ремонт крыши (кровли)

Санитарное состояние подъездов

Санитарное состояние подвалов

Состояние прилегающих территорий

Благоустройство прилегающих территорий

Теплоснабжение

Электроснабжение

Газоснабжение

Водоснабжение

Канализация

Вывоз ТКО

Парковка автомобилей у дома

Установка приборов учета

Опиловка деревьев

Меня все устраиваете

Ваш вариант ответа

Создать анкету

5

Что, по Вашему мнению, препятствует активному участию жителей в решении вопросов коммунально-жилищной сферы?

Выберите один или несколько ответов

Недоверие жителей в реальные возможности что-то сделать

Недостаточная информированность о деятельности управляющей компании

Отсутствие материальных возможностей

Недостаток знаний, некомпетентность

Недостаток времени, чрезмерная занятость

Индивидуализм, «каждый сам за себя»

Неорганизованность жителей

Привычка надеяться на готовое

Безразличие к общим делам

Ваш вариант ответа

Создать анкету

6

Как Вы оцениваете качество уборки придомовой территории?

Выберите один ответ

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

7

Как Вы оцениваете качество уборки подъездов?

Выберите один ответ

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

8

Оцените деятельность аварийно-диспетчерской службы управляющей компании?

Выберите один ответ

На вызовы реагируют своевременно, на место аварии специалист управляющей компании прибывает быстро

На вызовы реагируют не своевременно, прибытие специалиста управляющей компании на место аварии приходится ждать долго

При приемке заявки, в том числе по телефону, диспетчер ведет себя корректно, внимательно выслушает посетителя

При приемке заявки, в том числе по телефону, диспетчер ведет себя грубо, невнимательно выслушает посетителя

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

9

Как часто Вы обращаетесь с вопросами в управляющую компанию?

Выберите один ответ

Часто

Редко

Никогда

Создать анкету

10

С чем обычно были связаны Ваши обращения в управляющую компанию?

Выберите один или несколько ответов

Вопросы по выставленному счету (платежному документу)

Вопросы по работе персонала

Заявки на ремонт

Жалобы на протечки

Жалобы на уборку придомовой территории

Жалобы на уборку лестничных площадок

Жалобы, с вязанные с парковкой

Благодарность за качественно оказываемые услуги

Ваш вариант ответа

Создать анкету

11

Как оцениваете ответ, полученный на Ваше заявление (обращение, жалобу) в управляющую организацию?

Выберите один ответ

Ответ полностью удовлетворил

За получением ответа приходилось обращаться более одного раза

В ответе не указан конкретный срок исполнения моего вопроса, изложенного в заявлении

Полученный ответ не соответствует моему запросу

Полученный ответ неконкретен (то ли решилась моя проблема, то ли нет), одним словом – отписка

Полученный ответ промежуточный, конечного ответа я так и не получил (а)

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

12

Что Вас не удовлетворило при исполнении Вашего обращения (заявки) специалистами управляющей компании?

Выберите один ответ

Качество оказанных услуг

Культура общения

Время выполнения заявок

Квалификация обслуживаемого персонала

Наличие необходимых материалов, запчастей

Стоимость оказанных услуг

Все удовлетворило

Создать анкету

13

Вы знаете управляющего объектом (мастера) Вашего дома?

Выберите один ответ

Да

Нет

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

14

Как Вы оцениваете деятельность управляющего объектом (мастера) Вашего дома?

Выберите один ответ

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

15

Помог ли управляющий объектом (мастер) решить проблему, с которой Вы к нему обращались?

Выберите один ответ

Да, проблема полностью решена

Частично, решение проблемы зависит не напрямую от управляющей компании

Нет, проблема не устранена

Да, но проблема время от времени снова появляется

Создать анкету

16

Своевременно ли Вам приходит платежный документ на оплату услуг?

Выберите один ответ

Да

Нет

Не знаю, я редко проверяю почтовый ящик

Создать анкету

17

Как Вы считаете, изменилось что-либо за последний год в деятельности управляющей компании?

Выберите один ответ

Да, изменилось в лучшую сторону

Да, изменилось в худшую сторону

Нет

Затрудняюсь с ответом

Ваш вариант ответа

Создать анкету

18

Каким образом осуществляется контроль за объемом и качеством работ по содержанию и ремонту общего имущества в Вашем доме?

Выберите один ответ

Через старшего по дому

Кем-либо из жильцов

Жильцами это не контролируется

Самими сотрудниками управляющей компании

Затрудняюсь ответить

Ваш вариант ответа

Создать анкету

19

Пожалуйста, напишите свои предложения по совершенствованию работы управляющей компании или выберете варианты из предложенного списка:

Выберите один или несколько ответов

Необходимо чаще проводить собрания с жителями

Хотелось бы получать информационную рассылку на мобильный телефон

Не хватает мероприятий для жильцов дома: субботники, посадка деревьев и др.

Хотелось бы организовать раздельный сбор мусора

Обеспечить широкий доступ жильцов к информации об экономической деятельности управляющей компании, касаемо дома

Ваш вариант ответа

Создать анкету

20

Введите, пожалуйста, свой Адрес, Имя, Отчество и Фамилию и номер телефона, по которому Вам будет удобно получать актуальную информацию, касающуюся Вашего дома

Выберите один или несколько ответов в каждой строке

123

Адрес

Имя Отчество Фамилия

Номер телефона для связи

Создать анкету