Pesquisa de Satisfação do Cliente - PSC CIAg

Prazo de entrega

•Cumprir os prazos acordados é fundamental para os clientes que podem ter planos de lançamento, estratégias de marketing ou necessidades específicas em determinadas datas.

•O prazo de entrega representa o prazo final acordado entre o CIAg e o cliente para a entrega FINAL do projeto.

Atualização e manutenção

Atualizações e manutenção são processos contínuos que visam garantir que a solução atenda às expectativas (atualizada, estável, sem problemas (bugs) e segura) dos usuários ao longo do tempo pré determinado. 

Tempo de resposta ao suporte

Respostas rápidas e eficientes do suporte são fundamentais para resolver problemas (bugs) rapidamente e minimizar qualquer interrupção nas operações do cliente.

Tempo de resolução de problemas

Se ocorrerem problemas (bugs), os clientes valorizam a capacidade da empresa de identificar e resolver questões rapidamente.

Custo total do projeto

O valor percebido envolve a avaliação subjetiva do cliente sobre o retorno que ele espera obter em comparação com custo total da solução.

Transparência dos custos

Os clientes desejam transparência total nos custos associados. Querem compreender claramente como os custos são calculados e como estão distribuídos em diferentes áreas.

Alternativas no mercado

Os clientes podem desejar uma comparação clara entre os custos propostos pela empresa de desenvolvimento e as alternativas disponíveis no mercado, garantindo que estão fazendo um investimento competitivo.

Funcionalidade completa e confiável

Os clientes esperam que a solução tenha todas as funcionalidades prometidas e que elas operem de maneira consistente e confiável. A ausência de erros críticos, isto é, erros que impeçam a utilização da solução, é crucial para a satisfação.

Desempenho eficiente

O desempenho da solução, incluindo tempo de resposta, velocidade de carregamento e eficiência em geral, é vital para garantir uma experiência do usuário positiva.

Interface do usuário (UI) intuitiva e amigável

A interface do usuário deve ser intuitiva, fácil de usar e esteticamente agradável. Os clientes desejam uma experiência sem complicações ao interagir com a solução.

Experiência do usuário (UX) positiva

Além da UI, a experiência geral do usuário é crucial. Isso inclui a facilidade de navegação, a lógica por trás das interações e a capacidade do software de antecipar e atender às necessidades do usuário.

Compatibilidade com diferentes dispositivos e navegadores

•A solução deve ser compatível com uma variedade de dispositivos (desktop, tablet, mobile) e navegadores, garantindo uma experiência consistente em diferentes plataformas.

•Vale ressaltar que as soluções propostas pelo CIAg funcionarão somente nas versões oficiais dos dispositivos.

Documentação clara e completa

Documentação abrangente, incluindo manuais do usuário e guias de instalação, contribui para a facilidade de uso e solução rápida de problemas.

Facilidade de manutenção e atualizações

Os clientes desejam que a solução seja projetada de maneira que as atualizações possam ser facilmente implementadas, sem impactar negativamente na funcionalidade existente.

Suporte técnico eficiente

A disponibilidade de suporte técnico rápido e eficaz é essencial para solucionar problemas, esclarecer dúvidas e garantir a continuidade da operação sem interrupções significativas.

Se a resposta anterior foi “Sim”:

Tempo de resposta rápido

A capacidade de responder rapidamente às solicitações e consultas dos clientes é fundamental. Um tempo de resposta rápido demonstra comprometimento com a resolução eficiente de problemas e contribui para a satisfação do cliente.

Resolução de problemas em primeiro contato

Resolver os problemas dos clientes logo no primeiro contato é um indicador importante de eficiência. Evitar a necessidade de múltiplos contatos para solução de uma única questão contribui para a experiência positiva do cliente.

Utilização de ferramentas de suporte avançadas

Utilizar ferramentas de suporte avançadas, como sistemas de tickets, automação de processos, e chatbots, pode agilizar a resolução de problemas, melhorar a triagem de questões e oferecer suporte mais eficiente.