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CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Estimado cliente,

Con el objetivo de mejorar continuamente nuestros servicios, le agradeceríamos que dedicara unos minutos a completar esta encuesta. Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayudará a ofrecerle un mejor servicio y atención.

Dear Customer,

In our ongoing effort to improve our services, we kindly ask you to take a few minutes to complete this survey. Your feedback is very important to us and will help us provide you with better service and support.

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1

Nombre cliente/ Customer name

2

Fecha/ Date

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3

¿Cómo valora la rapidez con la que respondemos a sus correos electrónicos?/ How would you rate the speed of our responses to your emails?

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4

¿Está satisfecho con la rapidez en el envío de la documentación solicitada?/ Are you satisfied with the speed at which we send the requested documentation?

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5

¿Qué tan completos le parecen los COA que le entregamos? ¿Hay algo que le gustaría añadir?/ How complete do you find the COAs (Certificates of Analysis) we provide? Is there anything you would like us to add?

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6

¿Considera completa la información de nuestras fichas técnicas? ¿Qué le añadiría o cambiaría?/ Do you consider the technical data sheets complete? What would you add or change?

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7

¿Cómo califica el tiempo transcurrido desde su solicitud hasta la recepción de una muestra?/ How would you rate the time between your sample request and its delivery?

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8

¿Qué le ha parecido nuestra rapidez al gestionar y resolver reclamaciones?/ How would you rate our speed in handling and resolving complaints?

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9

¿Qué aspectos valora positivamente de nuestra atención hacia ustedes?/ What aspects of our customer service do you value most?

10

¿Qué aspectos considera que deberíamos mejorar?/ What aspects do you think we should improve?

11

¿Recomendaría nuestros servicios/productos a otras empresas? ¿Por qué?/ Would you recommend our products/services to other companies? Why or why not?

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