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Sondaggio sul Customer Satisfaction (CSAT) e Customer Effort Score (CES)

Gentile signore o signora, la preghiamo di dedicare alcuni minuti del suo tempo per completare il seguente sondaggio.

Protetto
Survio
1

Quanto sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo?

Seleziona una delle seguenti opzioni.
2

Valuta la tua esperienza complessiva da 1 a 10.

Valuta la tua esperienza su una scala da 1 a 10, dove 1 è il peggiore e 10 è il migliore.
3

Condividi eventuali commenti aggiuntivi sul reclamo e sulla tua esperienza complessiva.

Fornisci commenti aggiuntivi sulla gestione del reclamo e su come possiamo migliorare la tua esperienza in futuro.
4

In che misura sei d'accordo con l'affermazione: 'Il personale era cortese e disponibile durante la gestione del reclamo'?

Esprimi il tuo livello di accordo o disaccordo con l'affermazione.
5

Quanto hai dovuto sforzarti per risolvere il reclamo?

Valuta il livello di sforzo che hai dovuto mettere per risolvere il reclamo su una scala da 1 a 5, dove 1 è nessuno sforzo e 5 è molto sforzo.
6

Quanto velocemente hai ricevuto una risposta al tuo reclamo?

Indica il tempo impiegato per ricevere una risposta al tuo reclamo.
7

Hai ricevuto un adeguato supporto tecnico durante la gestione del reclamo?

Valuta l'adeguatezza del supporto tecnico ricevuto durante il reclamo.
8

Il reclamo è stato risolto in modo soddisfacente?

Esprimi il tuo livello di soddisfazione riguardo alla risoluzione del tuo reclamo.
9

Hai riscontrato problemi simili in passato con i nostri servizi?

Indica se hai avuto esperienze simili nel passato con i nostri servizi.
10

Quanto probabilmente consiglieresti i nostri servizi ad amici o colleghi?

Indica quanto probabilmente consiglieresti i nostri servizi su una scala da 1 a 10, dove 1 è molto improbabile e 10 è molto probabile.