.

Mystery shopping

Dobrý deň, venujte prosím niekoľko minút svojho času vyplneniu nasledujúceho dotazníka.

Zabezpečené
Mystery shopping - obchodný reťazec Billa
1

Koľko zamestnancov ste evidovali na predajni?

2

Museli ste zamestnanca hľadať alebo čakať naň?

3

Čo aktuálne robil zamestnanec, keď ste sa ho chystali opýtať o pomoc?

4

Ako rýchlo reagoval na vašu potrebu?

5

Ako na vás zamestnanec pôsobil? Čo mal oblečené?

6

Bol zamestnanec ochotný poradiť alebo odporučiť produkty?

7

Doniesol vám zamestnanec želaný produkt zo skladu?

8

Nachádzal sa na predajni SBSkár alebo osoba, ktorá dohliadala na kontrolu nákupu?

9

Bol priestor medzi regálmi čistý a bez prekážok?

10

Aké bolo prostredie v oblasti pokladní?

11

Ako by ste hodnotili celkovú čistotu predajne?

12

Bolo označenie produktov (cenovky, zľavy) jasne viditeľné?

13

Mala predajňa vyznačené cesty alebo oddelenia, ktoré uľahčovali orientáciu?

14

Bol prístup k tovaru pohodlný – neboli regály príliš preplnené alebo blokované?

15

Bola v predajni dostatočne široká ulička medzi regálmi?

Vedeli ste sa pohybovať bez problémov?
16

Boli regály a stojany dostatočne stabilné, aby ste sa nemuseli báť, že sa tovar zrúti alebo padne?

17

Bola dostupnosť tovaru dostatočná – našli ste všetky produkty, ktoré ste hľadali?

18

Boli na regáloch vyprázdnené miesta alebo chýbajúce produkty?

Ak áno, o čo konkrétne šlo?
19

Boli produkty v dobrom stave (nepoškodené obaly, čerstvé produkty, funkčné zariadenia)?

20

Zaznamenali ste, že niektoré produkty boli predávané so starým dátumom expirácie?

21

Boli regály pravidelne doplňované a udržiavané v poriadku?

22

Ako by ste popísali celkovú atmosféru v predajni?

(príjemná, rušná, pokojná)
23

Bolo v predajni príjemné prostredie?

(teplota, osvetlenie, hudba)
24

Cítili ste sa pohodlne pri nakupovaní alebo bol obchodný priestor preplnený?

25

Bolo v predajni dostatočné množstvo zamestnancov na obsluhu zákazníkov?

26

Bola predajňa dostatočne osvetlená, aby ste sa cítili komfortne počas nakupovania?