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Gradimento del servizio di ricovero

Gentile visitatore,

ASST Lariana propone una indagine di gradimento del servizio di ricovero con l'obiettivo di conoscere il grado di soddisfazione dei cittadini che fruiscono di prestazioni sanitarie in regime di ricovero.

E' un importante strumento di ascolto dei cittadini che permette agli operatori di individuare i punti critici dell’organizzazione e di conseguenza indirizzare sforzi ed energie per la progettazione di azioni di miglioramento volti a rendere migliore la Qualità dei Servizi della nostra Azienda.

Per rispondere in modo adeguato ai bisogni di salute dei pazienti e alle aspettative del cittadino, è utile conoscere il punto di vista dell’utente e le esperienze vissute.

Il questionario richiede solo alcuni minuti di attenzione e avviene in forma anonima.

Un grazie in anticipo per la collaborazione.

INFORMATIVA ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento UE n. 2016/679

Protetto
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Questionario di Customer Satisfaction (DEGENZA)
1

Compilatore

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INFORMAZIONI GENERALI DEL PAZIENTE

2

In quale presidio è stato ricoverato?

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3

In quale reparto è stato ricoverato?

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4

Data di compilazione

5

Genere

Scegliere solo una delle seguenti voci
6

Età della persona che ha effettuato la visita/prestazione

Scegliere solo una delle seguenti voci
7

Nazionalità

Scegliere solo una delle seguenti voci
8

Titolo di studio

Scegliere solo una delle seguenti voci
9

Domicilio

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10

Occupazione attuale

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11

Mese di inizio ricovero

Scegli una risposta
12

Tipo di ricovero

Scegli una risposta
13

Perchè ha scelto questo ospedale?

E' possibile indicare fino a 3 opzioni

VALUTAZIONE COMPLESSIVA DELL’ESPERIENZA DI RICOVERO E CURA

14

Come considera le cure ricevute?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
15

Quanto è rimasto soddisfatto complessivamente della sua esperienza?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto

INGRESSO IN OSPEDALE

16

Al momento dell’ingresso in reparto è stata/o informata/o sull'organizzazione (orari visite mediche, prelievi e terapie, esami esterni al reparto, pasti, visite parenti ecc.)?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
17

Se ha risposto “Per niente soddisfatto”, è stato informato/a successivamente?

Scegli una risposta

CURA ED ASSISTENZA

18

Come valuta la chiarezza e completezza delle informazioni ricevute da tutto il personale?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
19

Durante il ricovero, il personale sanitario ha fornito ai suoi familiari/caregiver informazioni adeguate per comprendere il suo percorso di cura e le procedure eseguite?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
20

Come valuta il personale medico per professionalità?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
21

Come valuta il personale medico per disponibilità all'ascolto?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
22

Come valuta il personale medico per coinvolgimento nel percorso di cura?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
23

Come valuta il personale sanitario non medico (infermiere, ostetrica, ecc.) per professionalità?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
24

Come valuta il personale sanitario non medico (infermiere, ostetrica, ecc.) per disponibilità all'ascolto?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
25

Come valuta il personale sanitario non medico (infermiere, ostetrica, ecc.) per coinvolgimento nel percorso di cura?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto

ASPETTI GENERALI DEL RICOVERO

26

Come valuta l'organizzazione delle visite dei familiari/caregiver (orari e numero di persone consentito)?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
27

Durante il ricovero è stato possibile parlare con i medici del reparto in caso di necessità e/o durante gli orari stabiliti?

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28

Durante il ricovero, se ha segnalato dolore, le è stato fornito un trattamento/terapia?

Scegli una risposta
29

Se Sì, come valuta il trattamento/terapia ricevuto?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
30

Ritiene che la sua privacy (riservatezza) sia stata rispettata durante il suo ricovero?

Scegli una risposta

DIMISSIONE

31

È soddisfatto delle indicazioni ricevute su come comportarsi dopo la dimissione (es. uso di farmaci, alimentazione, attività fisica, eventuali controlli, ecc.)?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto

ASPETTI ALBERGHIERI – INFRASTRUTTURALI E DI SICUREZZA

32

Come valuta nell’insieme l’ospitalità offerta (temperatura degli ambienti, spazi, tranquillità e comfort)?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
33

Come valuta gli aspetti di pulizia e igiene del reparto e della stanza?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
34

Come valuta i pasti?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
35

Si è sentito sicuro in ospedale?

1 Per niente 2 Poco 3 Né poco sicuro né abbastanza sicuro 4 Abbastanza 5 Molto
Per nulla soddisfatto
Molto soddisfatto
36

Se ha risposto “Per niente”, quali aspetti migliorerebbe?

COMMENTI E SUGGERIMENTI

37

La Sua opinione ci interessa per aiutarci a migliorare

Ringraziamo per il Suo tempo e feedback.

E' importante aver ricevuto i suoi feedback che ci permette di individuare i punti critici dell’organizzazione e di conseguenza indirizzare sforzi ed energie per la progettazione di azioni di miglioramento volti a rendere migliore la Qualità dei Servizi della nostra Azienda.