BusinessLease - Programari

Cine este "BusinessLease" ?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri

BusinessLease este unul dintre clientii Pointer Systems

BusinessLease este o firma ce ofera servicii de rent-a-car sau leasing auto

BusinessLease este unul dintre furnizorii Pointer Systems

Ce servicii le oferim celor de la "BUSINESSLEASE" in calitate de client Pointer Systems?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri

Suport call-center

Asistenta rutiera

Asistenta tehnica

Programari Service

Care sunt mijloacele prin care primim solicitarile de programare autovehicul in service?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri

Prin mail, de la service@businesslease.ro / driver@businesslease.ro

Telefonic de la utilizatorii masinilor

Telefonic de la managerii de flote

Prin mail, in urma completarii pe site-ul Businesslease a sectiunii de "programare service"

Care este procedura de identificare a autovehiculului in sistem?

Modalitatea de adaugare a autovehiculului in sistem, daca in profilul clientului nu se regaseste autoturismul pe care doreste sa-l programeze, se regaseste in variantele de mai jos.

Accesăm "create issue" iar după ce deschidem caz se salvează automat

Accesăm "add assignment" > Assets:: Autovehicul : search : B111AAA > add assignment

Accesăm "add assignment" > Assets:: Asistență Rutieră : search : B111AAA, apply > add assignment

Accesăm "add assignment" > Assets:: Autovehicul : search : B111AAA, apply > add assignment

Daca observam ca un utilizator suna pe linia de Businesslease - RSA pentru o programare service, cum procedam?

Ordinea raspunsurilor nu este relevanta, alegeti raspunsul/raspunsurile pe care le considerati corecte.

Deschidem cazul pentru programare

Gestionam cazul pentru ca nu este nimic diferit daca a sunat pe acea linie

Dupa ce deschidem cazul suntem atenti sa selectam proiectul BUSINESSLEASE SUPORT

Anuntam utilizatorul ca a sunat pe linia de asistenta rutiera iar pentru programari ii vom da sms cu numarul la care sa sune urmatoarea data cand vrea sa programeze autovehiculul

Ii dam telefonic sau prin SMS numarul de programari si ii spunem sa revina pe acel numar pentru programare

Cum procedam daca nu identificam autovehicului in sistem?

In cazul in care utilizatorul ne ofera un numar de inmatriculare care nu se regaseste in Add assignment: Assets: Autovehicul, procedam conform unuia din raspunsurile de mai jos.

Deschidem cazul din create issue, apoi dam mail catre Businesslease cu informatiile de la utilizator

Ii oferim datele de contact ale celor de la Businesslease pentru a lua legatura cu ei in privinta autovehiculului

Ii spunem ca nu regasim masina i sistem, sa incerce sa vada daca a sunat unde trebuie

Cum procedam daca un utilizator suna de pe un numar fix de centrala pentru a solicita o programare?

Alegeți un răspuns

Urmam procedura, nu este nimic diferit

Dupa ce identificam autovehicul si deschidem cazul ii cerem un numar de mobil pentru a-i putea da SMS cu programarea

Inainte sa ne spuna ce vrea il rugam sa ne dea un numar de mobil pe care sa fie contactat iar apoi vom deschide cazul din acel profil al utilizatorului

La ce suntem atenti inainte de a alege service-ul pentru a programa autovehiculul dupa ce deschidem cazul?

Alegeți un răspuns

Ne spune utilizatorul unde prefera si selectam acel service

Verificam asset-ul si urmarim daca autovehiculul este repartizat catre reprezentanta sau multimarca

Service-ul se selecteaza automat dupa ce deschidem cazul in functie de datele completate în caz

Trimitem mail la driver@businesslease.ro pentru a ne comunica unde sa programam masina

Cum procedam daca in asset (fisa autovehiculului) apare MR Appointment: PostGarantie ?

Alegeți un răspuns

In acest caz putem sa programam si la reprezentanta si la multimarca in functie de ce e mai convenabil pentru utilizator

Verificam in asset > Data primei inmatriculari < apoi > Perioada de garantie < iar in functie de asta vedem unde este repartizat autovehiculul

Trimitem mail la driver@businesslease.ro pentru a ne comunica unde sa programam masina

Programam masina la service-ul multimarca daca:

Selectați unul sau mai multe răspunsuri

În asset apare: MR Appointment: PostGarantie iar perioada de garantie nu mai este valabila (ca sa verificam ne uitam la data primei inmatriculari, la anii in care este in garantie si la numarul de km pana la care este in garantie)

In asset apare MR Appointment: Multimarca

În asset apare: MR Appointment: PostGarantie iar perioada de garantie este valabila (ca sa verificam ne uitam la data primei inmatriculari, la anii in care este in garantie si la numarul de km pana la care este in garantie)

Programam masina la service-ul reprezentanta daca:

Selectați unul sau mai multe răspunsuri

În asset apare: MR Appointment: PostGarantie iar perioada de garanție este valabila (ca sa verificam ne uitam la data primei inmatriculari, la anii in care este in garantie si la numarul de km pana la care este in garantie)

În asset apare: MR Appointment: Reprezentanta

Cum procedam daca in decursul zilei un service nu ne raspunde la solicitarea programarii pe e-mail/telefonic?

Insistam cu apeluri/mailuri catre service pana raspund

Verificam o alta optiune de service si incercam si acolo

Trimitem mail catre BLRO sa le cerem alte date de contact sau o alta varianta de service (daca nu este alta in CRM in zona in care doreste utilizatorul)

Cum procedam dupa ce am obtinut programarea in service?

Inchidem cazul deoarece service-ul ia mai departe legatura cu utilizatorul pentru a-i confirma programarea.

Sunam utilizatorul pentru a confirma programarea iar apoi putem pune cazul in resolved

Trimitem utilizatorului SMS cu data,ora si locatia programarii iar apoi punem cazul in resolved

Sunam utilizatorul pentru a confirma programarea, ii trimitem SMS cu data,ora si locatia programarii iar apoi punem cazul in resolved

Daca utilizatorul nu raspunde pentru confirmarea programarii, cum procedam?

Alegeți un răspuns

Ii trimitem SMS cu data, ora si locatia programarii iar apoi bagam cazul in resolved

Ii trimitem un SMS cu data, ora si locatia programarii in care il rugam sa ne confirme, lasam cazul in progress, daca in maxim 2 ore nu raspunde la SMS mai revevim cu apel, dupa ce avem confirmarea bagam cazul in resolved.

Anulam programarea cu service-ul si asteptam sa revina pentru reprogramare, bagam cazul in cancelled

Ce trebune sa aiba un caz bagat in resolved pentru a putea fii considerat corect?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri

Sa fie confirmata programarea cu utilizatrul si SMS-ul trimis

Sa fie proiectul corect atribuit (BusinessLease Suport) si supplierul corect (OL/FM)

Sa dam mail la driver cu programarea pentru a tine evidenta

SMS-ul să fie trecut la >Programata la:: <

Sa corespunda service-ul din sms cu service-ul alocat

Dupa ce masina ajunge la data, ora si locatia programata bagam cazul in resolved

Daca un caz de programare este in resolved iar utilizatorul din diverse motive doreste reprogramare, cum procedam?

Alegeți un răspuns

Contactam din acelasi caz service-ul si solicitam reprogramarea, apoi confirmam cu utilizatorul

Deschidem un alt caz si urmam procedura de programare pentru a-l putea tine in evidenta

Ii spunem sa ia legatura cu departamentul MRT pentru reprogramare pentru ca nu putem modifica statusul cazului din "resolved" in "progress"

Ce se intampla daca dintr-un caz in resolved ulterior, la solicitarea de reprogramare a utilizatorului, trimitem mailuri sau notam informatii?

Alegeți un răspuns

Nu se intampla nimic, gasim cazul in CRM si daca e in resolved

Cazul este mai usor de urmarit daca facem modificari pe el in loc sa deschidem altul

Uitam sa revenim pe el pentru ca aceste cazuri fiind in resolved nu mai apar in new/progress

Cum procedam daca un utilizator doreste masina de schimb dupa ce a dus masina din dotare pe roti, in service?

Alegeți un răspuns

Conform procedurii are dreptul 2 zile la masina de schimb daca este OL, daca este FM cerem accept refacturare

Dam mail la driver@businesslease.ro pentru a le comunica sa contacteze utilizatorul

Ii dam utilizatorului datele de contact ale celor de la businesslease pentru a solicita catre acestia masina de schimb

Cum procedam daca un utilizator este nemultumit de serviciile BusinessLease?

Aceasta intrebare face referire la cazurile in care sunt nemultumiti ca asteapta mult dupa cei din service, ca primesc greu programarea etc.

Trimitem mail catre BusinessLease cu nemultumirile utilizatorului pentru a gestiona cazurile acestea

Ii trimitem utilizatorului un SMS cu datele de contact ale BusinessLease-ului pentru a le comunica acestora nemultumirile

Trimitem mail catre superiorii Pointer Systems cu nemultumirile utilizatorului pentru a gestiona cazurile acestea

Cand cerem acordul pentru refacturare catre utilizatorii BusinessLease?

Atentie! Intrebarea este legata strict de partea de programari service. Termenul de "refacturare" se refera la posibilitatea ca firmei careia ii este data in leasing masina sa i se factureze de catre BusinessLease serviciul pe care l-a solicitat si nu este inclus in abonamentul lor.

Cerem acordul pentru refactuare atunci cand in fisa observam ca abonamentul este OL si doreste serviciul DTD

Cerem acordul pentru refactuare atunci cand in fisa observam ca abonamentul este FM si doreste asistenta rutiera sau orice nu tine de programarea in service

Cerem acordul pentru refactuare atunci cand in fisa observam ca abonamentul este FM si doreste serviciul DTD

BusinessLease - Programari

Cine este "BusinessLease" ?

Ce servicii le oferim celor de la "BUSINESSLEASE" in calitate de client Pointer Systems?

Care sunt mijloacele prin care primim solicitarile de programare autovehicul in service?

Care este procedura de identificare a autovehiculului in sistem?

Daca observam ca un utilizator suna pe linia de Businesslease - RSA pentru o programare service, cum procedam?

Cum procedam daca nu identificam autovehicului in sistem?

Cum procedam daca un utilizator suna de pe un numar fix de centrala pentru a solicita o programare?

La ce suntem atenti inainte de a alege service-ul pentru a programa autovehiculul dupa ce deschidem cazul?

Cum procedam daca in asset (fisa autovehiculului) apare MR Appointment: PostGarantie ?

Programam masina la service-ul multimarca daca:

Programam masina la service-ul reprezentanta daca:

Cum procedam daca in decursul zilei un service nu ne raspunde la solicitarea programarii pe e-mail/telefonic?

Cum procedam dupa ce am obtinut programarea in service?

Daca utilizatorul nu raspunde pentru confirmarea programarii, cum procedam?

Ce trebune sa aiba un caz bagat in resolved pentru a putea fii considerat corect?

Daca un caz de programare este in resolved iar utilizatorul din diverse motive doreste reprogramare, cum procedam?

Ce se intampla daca dintr-un caz in resolved ulterior, la solicitarea de reprogramare a utilizatorului, trimitem mailuri sau notam informatii?

Cum procedam daca un utilizator doreste masina de schimb dupa ce a dus masina din dotare pe roti, in service?

Cum procedam daca un utilizator este nemultumit de serviciile BusinessLease?

Ce inseamna serviciul Door-To-Door ?

Cine poate accesa serviciul Door-to-Door?

Cand cerem acordul pentru refacturare catre utilizatorii BusinessLease?