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Enquête de Satisfaction Client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus?
Veuillez sélectionner l'option qui correspond le mieux à votre opinion.
La qualité
Le prix
Le service client
La rapidité de livraison
2
Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait de notre service/produit?
Notez la satisfaction de 1 à 10 (1 étant très insatisfait et 10 étant très satisfait).
3
Qu'est-ce qui vous dérange le plus dans notre service/produit?
Veuillez décrire en quelques mots ce qui vous dérange le plus.
4
Quel est votre niveau de fidélité à notre marque?
Sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre niveau de fidélité.
Très fidèle
Assez fidèle
Peu fidèle
Pas du tout fidèle
5
Comment pourrions-nous améliorer notre service/produit?
Merci de partager vos suggestions d'amélioration avec nous.
6
À quelle fréquence utilisez-vous notre service/produit?
Sélectionnez l'option qui décrit le mieux la fréquence de votre utilisation.
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Occasionnellement
7
Combien de temps utilisez-vous notre service/produit chaque fois que vous l'utilisez?
Veuillez estimer la durée en minutes.
8
À quel besoin notre service/produit répond-il le mieux pour vous?
Merci de nous indiquer le besoin que notre service/produit satisfait pour vous.
9
Pourquoi avez-vous choisi notre service/produit par rapport à la concurrence?
Merci de nous faire part des raisons de votre choix en quelques mots.
10
Quel sentiment notre service/produit vous apporte-t-il généralement?
Sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre sentiment général.
Satisfaction
Neutralité
Insatisfaction
Autre
11
est-ce que le questionnaire vous a plus ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Oui
Non
12
Combien d'étoile vous mettez ?
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