Tevredenheidsonderzoek H&M

H&M (Hennis en Mauritz) is een van de grootste en populairste winkelketens in Nederland. Het bedrijfsconcept van H&M is erop gericht om fashion en kwaliteit te leveren, voor de beste prijs en op een duurzame manier. Op de website hm.com kun je aankopen doen, de H&M Magazine bekijken en terecht voor vragen en informatie. Dit onderzoek is uitgezet om de klanttevredenheid te meten over de onlineshop en dienstverlening van de H&M. Uitvoering door student Communicatie in opdracht van Hogeschool Rotterdam. Het invullen van deze enquête duurt circa 5 minuten.

Heeft u een of meer keren een bestelling geplaatst bij H&M?
Vereist antwoord

Heeft u een of meer keren contact gehad met de H&M klantenservice?
Vereist antwoord

*Indien u op beide vragen Nee heeft geantwoord, kunt u stoppen met de enquête. Bedankt voor uw medewerking*

Hoeveel keer per maand bezoekt u hm.com?
Vereist antwoord

Hoeveel keer per maand plaatst u een bestelling bij hm.com?
Vereist antwoord

Wordt u voldoende op de hoogte gehouden over uw bestelling?
Vereist antwoord

De betalingsmogelijkheden op de website zijn; maandfactuur, acceptgiro, H&M-rekening, rembours en creditcard. Bent u hier tevreden over?
Vereist antwoord

Worden uw vragen beantwoord door middel van de voor gegenereerde 'vraag-antwoord' op de website?
Vereist antwoord

Zijn deze 'vraag-antwoord' makkelijk te vinden?
Vereist antwoord

H&M heeft een standaard levertijd van 3-5 dagen. Is deze belofte in uw ervaring waargemaakt?
Vereist antwoord

H&M hanteert vaste verzendkosten van €4,90
Vereist antwoord

De volgende vragen gaan over de dienstverlening van H&M; communicatie, zekerheid, klantgericht en presentatie. Vul in naar mate van aansluiting
Vereist antwoord

eens
redelijk
oneens
geen ervaring
De H&M-klantenservice is goed bereikbaar
De communicatie met de medewerkers verloopt goed
De medewerkers bezitten de juiste kennis en vaardigheden om mijn vragen te beantwoorden
De medewerkers staan mij vriendelijk te woord
Er wordt vertrouwelijk met mijn gegevens omgegaan
De dienstverlening komt haar afspraken na
Fouten worden snel opgelost
Klachten worden adequaat afgehandeld
De dienstverlening geeft persoonlijke aandacht. (Magazine, email)
De dienstverlening heeft oog voor klant-specifieke wensen
De afbeeldingen op de webshop geven een goed beeld van de producten
De website heeft een overzichtelijke indeling

Hoe waarschijnlijk is het dat u H&M aanraadt aan anderen?
Vereist antwoord

Einde enquête, bedankt voor uw medewerking. Met de code 5414 geniet u t/m 22 Januari 2017 van 10% korting op de gehele bestelling.