Eine Customer Journey ist der Weg, den ein Kunde von der ersten Interaktion mit einem Unternehmen bis zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zurücklegt. Diese Reise umfasst alle Berührungspunkte, die der Kunde mit dem Unternehmen hat, einschliesslich Werbung, Website-Besuche, Social-Media-Interaktionen, Kundenservice und letztendlich den Kauf. Durch die Analyse der Customer Journey können Unternehmen verstehen, wie Kunden auf ihre Marketingaktivitäten reagieren und wie sie ihre Kunden besser ansprechen und binden können. Gerne möchten wir diesbezüglich eure Meinung hören. :-)