1
Vizita în magazin:
Alegeți un răspuns
2
Lista persoanelor prezente la magazin în timpul evaluării:
3
Toți angajații au o ținută corectă și îngrijită la locul de muncă?
*ținuta corectă la locul de muncă reprezintă un factor cheie ce poate influența interacțiunea cu clienții. În consecință aceasta nu trebuie neglijată.
4
Angajații sunt organizați corect în cele 4 zone de lucru?
*sunt vizate toate cele 4 zone principale de lucru din magazin. În faza 1 intens s-a urmărit zona din fața a magazinului, cât și zona de vânzare (partea din mijloc a magazinului).
5
Toți angajații au o atitudine proactivă pe magazin?
*se urmărește dacă angajații au înțeles noțiunea de proactiv, respectiv impactul pe care aceasta îl are în customer service/deservirea clienților, și bineînțeles dacă este pusă în aplicare de către aceștia.
6
Angajații sunt suficienți pe sala?
*s-a urmărit dacă angajații reușesc să facă față volumului și să țină cont de regulile stabilite de organizare și customer service.
7
Angajații au sarcini clare pentru ziua curentă?
* s-a urmărit nivelul de organizare al sarcinilor zilnice, independența în implementare și claritatea acestora.
8
Angajații au înțeles că focusul lor principal este deservirea clienților/procesul de customer service?
*s-a urmărit dacă în momentul în care clienții trec pragul magazinului, angajații se focusează pe deservirea lor, sau dacă, își urmăresc sarcinile de rutină/alte sarcini avute
9
Toți angajații au bună dispoziție și oferă o energie pozitivă clienților?
*Oamenii cumpără ghidați de emoții. În consecință, buna dispoziție este esențială în interacțiunea cu clienții și este un factor esențial, ce face orice vânzător remarcabil. Acesta este un factor cheie ce a fost urmărit în procesul de evaluare.
10
Toți angajații cunosc informațiile legate de cum trebuie să se prezinte corect în fața unui client? (stăpânesc aspectele legate de nonverbal)
*se verifică partea teoretică, pentru a înțelege modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de training.
11
Toți angajații pun în practică aspectele ce țin de nonverbal în comunicarea cu clienții?
*cel mai important aspect din procesul de customer service/deservirea clienților, este aplicarea în practică a informațiilor pe care le deținem. Se verifică modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de coaching.(factor esențial în formarea de obiceiuri sănătoase, ce influențează tot procesul de lucru)
12
Toți angajații știu cum să salute corect clienții?
*se verifică partea teoretică, pentru a înțelege modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de training.
13
Sunt toți clienții salutați?
*cel mai important aspect din procesul de customer service/deservirea clienților, este aplicarea în practică a informațiilor pe care le deținem. Se verifică modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de coaching.(factor esențial în formarea de obiceiuri sănătoase, ce influențează tot procesul de lucru) Salutul este obligatoriu.
14
Toți angajații știu ce sunt întrebările deschise și știu să ofere exemple de întrebări deschise?
*se verifică partea teoretică, pentru a înțelege modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de training.
De asemenea întrebările la care clienții nu o să răspundă negativ, sunt esențiale de folosit.
Folosirea expresiilor: Haideți să vă arat! sau haideți să vă prezint! este esențială!
În același timp trebuie să ascultăm activ și să aflăm nevoile clienților pentru a le satisface dorințele.
15
Toți clienții sunt abordați cu întrebări deschise?
*cel mai important aspect din procesul de customer service/deservirea clienților, este aplicarea în practică a informațiilor pe care le deținem. Se verifică modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de coaching.(factor esențial în formarea de obiceiuri sănătoase, ce influențează tot procesul de lucru)
16
Toți membrii echipei cunosc informații despre noua colecție/noua campanie sau despre promoția avută în magazin?
*se verifică partea teoretică, pentru a înțelege modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de training.
17
Se prezintă clienților informații despre noua campanie/noua colecție?
*cel mai important aspect din procesul de customer service/deservirea clienților, este aplicarea în practică a informațiilor pe care le deținem. Se verifică modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de coaching(factor esențial în formarea de obiceiuri sănătoase, ce influențează tot procesul de lucru)
18
Toți angajații cunosc pașii teoretici prin care se prezintă produsele către clienți? (dacă au trecut fișa prezentării produselor)
*se verifică partea teoretică, pentru a înțelege modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de training.
19
Se prezintă clienților produsele fizic?
*se urmărește dacă produsele sunt arătate pe toate părțile și dacă clienții sunt îndrumați să pună mâna pe produse. Cel mai important aspect din procesul de customer service/deservirea clienților, este aplicarea în practică a informațiilor pe care le deținem. Se verifică modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de coaching.(factor esențial în formarea de obiceiuri sănătoase, ce influențează tot procesul de lucru)
20
Sunt îndrumați clienții să atingă produsele?
*se urmărește dacă produsele sunt arătate pe toate părțile și dacă clienții sunt îndrumați să pună mâna pe produse. Cel mai important aspect din procesul de customer service/deservirea clienților, este aplicarea în practică a informațiilor pe care le deținem. Se verifică modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de coaching.(factor esențial în formarea de obiceiuri sănătoase, ce influențează tot procesul de lucru).
21
Se prezinta clienților beneficiile produselor?
*se urmărește dacă membrii echipei știu să facă diferența între caracteristicile produselor si beneficiile produselor, și cum îl fac pe client să înțeleagă de ce acel produs sau acele produse sunt potrivite pentru acesta.
Cel mai important aspect din procesul de customer service/deservirea clienților, este aplicarea în practică a informațiilor pe care le deținem. Se verifică modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de coaching.(factor esențial în formarea de obiceiuri sănătoase, ce influențează tot procesul de lucru).
Foarte important! dacă nu cunoaștem produsele nu le putem prezenta.
22
Toți membrii echipei cunosc regula oferirii a 2 mărimi pe produs înainte de intrarea clientului la cabina de probă?
*se verifică partea teoretică, pentru a înțelege modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de training. În special această regulă se aplică cu prioritate la categoria de denim. (această regulă trebuie aplicată pentru toate categoriile de produse)
23
Toți membrii echipei pun în aplicare regula celor 2 mărimi pe produs?
*se urmărește dacă membrii echipei pun această regulă în aplicare.
Cel mai important aspect din procesul de customer service/deservirea clienților, este aplicarea în practică a informațiilor pe care le deținem. Se verifică modul în care directorul/asistentul director/responsabilul de magazin, sunt implicați în creșterea echipei pe partea de coaching.(factor esențial în formarea de obiceiuri sănătoase, ce influențează tot procesul de lucru).
24
Imaginea magazinului la evaluare:
*se va evalua de la 1 la 5 (1 fiind cel mai mic scor si 5 cel mai mare scor)
25
Organizare depozitului la evaluare:
*se va evalua de la 1 la 5 (1 fiind cel mai mic scor si 5 cel mai mare scor)
26
Evaluarea curățeniei pe magazine, depozit si cabine de probă:
*se va evalua de la 1 la 5 (1 fiind cel mai mic scor si 5 cel mai mare scor)
27
Cât de capacitat este magazinul la evaluare?
*se va evalua de la 1 la 5 (1 fiind cel mai mic scor si 5 cel mai mare scor)
28
Cât de deschiși sunt angajații la asimilarea informațiilor de training?
*se va evalua de la 1 la 5 (1 fiind cel mai mic scor si 5 cel mai mare scor)
29
Cât de deschiși sunt angajații pentru punerea în practică informațiilor asimilate?
*se va evalua de la 1 la 5 (1 fiind cel mai mic scor si 5 cel mai mare scor)
30
Evaluarea întregi echipe pe partea de customer service:
*se va evalua de la 1 la 5 (1 fiind cel mai mic scor si 5 cel mai mare scor)