Sehr geehrte Teilnehmer/innen,
Vielen Dank, dass Sie an dieser Umfrage im Rahmen meiner Bachelorarbeit im Studiengang Kommunikations- und Multimediamanagement teilnehmen!
Diese Befragung beschäftigt sich mit Ihrer persönlichen Meinung und Ihren bisherigen Erfahrungen im Umgang mit Voice-AI-Technologien (Sprachassistenten) im Kundenservice. Insbesondere im Kundenservice von Versicherungsunternehmen.
Für die Teilnahme ist es nicht erforderlich, dass Sie bereits selbst mit einem Voice-AI-System im Kundenservice Kontakt hatten. Auch wenn Sie solche Technologien bisher noch nicht aktiv genutzt haben, ist Ihre Meinung wertvoll! Die Umfrage erfasst sowohl Erfahrungen als auch allgemeine Einstellungen zu dieser Technologie.
Voice-AI bezeichnet Systeme, die mithilfe künstlicher Intelligenz gesprochene Sprache verstehen, verarbeiten und darauf automatisiert antworten — z.B. über Sprachdialogsysteme am Telefon oder in Chatbots.
🔍 Ziel dieser Umfrage ist es, herauszufinden:
- wie Sie als Kunden diese Technologien wahrnehmen,
- welche Erwartungen und Bedenken es gibt
- und welche Qualitätsmerkmale aus Kundensicht wichtig sind.
💡 Wichtig:
Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten! Ihre ehrliche Einschätzung ist für die Forschung besonders wertvoll. Die Befragung ist anonym und die erhobenen Daten werden ausschließlich zu wissenschaftlichen Zwecken verwendet.
Vielen Dank!