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Empréstimo Pessoal

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Empréstimo Pessoal | Simulação Loja
1

O cliente se recorda de falar sobre empréstimo na loja?

O cliente muitas vezes não reconhece a palavra simulação, embora seja essa informação que estamos querendo obter do cliente. Tente entender através da abordagem se ele recebeu uma oferta ou perguntou sobre empréstimo na loja
2

Em qual loja o cliente realizou a proposta?

3

O cliente chegou a loja interessado no produto de empréstimo ou foi abordado pelo vendedor?*

O intuito dessa pergunta é entender que de quem partiu a iniciativa da simulação do produto
4

Em qual ponto de venda o cliente realizou a simulação?

Talvez o cliente não entenda o que é o DCC, esta é uma nomenclatura da Riachuelo. Tente obter a informação explicando os balcões de venda, exemplo: 'Você falou de empréstimo no caixa ou se dirigiu a estação com balcões de atendimento na loja?'
5

Qual foi o motivo da recusa do cliente?

6

Observações sobre a não contratação

7

Sobre o atendimento, como o cliente classifica essa experiência?

Sendo uma estrela a pior experiência e dez a melhor experiência
8

Sugestões sobre a experiência do produto em loja

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