Pesquisa de observação - Para conhecermos melhor nossos clientes externos, através dos internos.

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Pesquisa de observação - Para conhecermos melhor nossos clientes externos através dos internos.

Cliente de qual segmento da empresa está sendo analisado?

Pergunta de segmento da empresa, selecione uma ou mais respostas.

Alunos

Pais ou responsáveis

Todos os clientes externos

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Você como cliente interno: Acha que nosso atendimento ao cliente externo é:

Perguntas de como melhorar nosso atendimento, selecione uma ou mais respostas.

Bom

É um ótimo atendimento, mas precisamos melhorar em alguns pontos.

Excelente

Você como cliente interno: Acha que os meios de comunicação que ofertamos para que os clientes externos entre em contato são:

Perguntas de como melhorar nosso atendimento, selecione uma ou mais respostas.

Ótimos

Precisamos melhorar muito, pois a maioria dos nossos clientes não sabem como entrar em contato com a gente e acabam tendo que se deslocar até o nosso endereço.

Péssimo, deixa muito a desejar.

Você como cliente interno: Acha que a falta de comunicação dentro da empresa afeta na hora do atendimento ao cliente externo?

Perguntas de como melhorar nosso atendimento, selecione uma ou mais respostas.

Sim, muito

Mais ou menos

É um ponto que precisamos melhorar, pois algumas dúvidas que ficam atrapalham.

Não

Você como cliente interno: Acha que o uso de tecnologias como, chatbots ou FAQ´S, ajudaria a melhorar nosso atendimento?

Perguntas de como melhorar nosso atendimento, selecione uma ou mais respostas.

Acredito que sim

Acredito que não, pois a nossa marca é receber os nossos clientes no nosso espaço e os ajudar no que for necessário.

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Qual a faixa etária da maioria dos nossos clientes externos?

Qual o gênero da maioria dos nossos clientes?

Qual é o estado civil da maioria dos nossos clientes?

Qual é o nível de escolaridade da maioria dos clientes?

Qual é a situação empregatícia da maioria dos clientes?

Cliente de qual segmento da empresa está sendo analisado?

Esse é o perfil da maioria dos nossos clientes: Pragmático? (Aquele que exige agilidade no atendimento e resolução dos problemas).

Esse é o perfil da maioria dos nossos clientes: Analítico? (Aquele que é mais lógico, quer demonstração, dados e informações precisas do serviço ou produto).

Esse é o perfil da maioria dos nossos clientes: Afável? (Aquele que só quer mais atenção e alguém que ajude).

Esse é o perfil da maioria dos nossos clientes: Expressivo? (Aquele que quer um atendimento mais próximo, parceria e espontaneidade no trato).

Esse é o perfil da maioria dos nossos clientes: Antenado? (Aquele que quer tudo moderno, tem as informações para comprar porque já pesquisou na internet e gosta de tecnologias).

Você como cliente interno: Acha que nosso atendimento ao cliente externo é:

Você como cliente interno: Acha que os meios de comunicação que ofertamos para que os clientes externos entre em contato são:

Você como cliente interno: Acha que a falta de comunicação dentro da empresa afeta na hora do atendimento ao cliente externo?

Você como cliente interno: Acha que o uso de tecnologias como, chatbots ou FAQ´S, ajudaria a melhorar nosso atendimento?