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Quale delle categorie indicate di seguito include la sua età?

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30 o meno

31 - 55

56 o più

Qual è la sua area geografica di provenienza?

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Nord

Centro

Sud e Isole

Qual è la dimensione del centro da cui proviene?

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Grande città

Centro urbano di medie dimensioni

Piccolo centro o zona rurale

Qual è il livello di fiducia che ripone nel sistema bancario?

Se ad esempio si ha poca fiducia bisogna selezionare poche stelle

Di quale tipologia di banca è cliente?

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Solo banca tradizionale

Solo banca online

Banca tradizionale e banca online

Non sono cliente di alcuna banca

E' cliente di una sola banca o di più banche contemporaneamente ?

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Sono cliente solo di una banca

Sono cliente di più banche

Non sono cliente di alcuna banca

Quali sono i canali che ritiene più importanti per la gestione e l'acquisto dei prodotti/servizi bancari e/o finanziari?

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Web, tramite PC

Mobile (smartphone)

Contact Center

Sportello ATM

Filiale bancaria

Utilizza i servizi di internet banking? (L'internet banking è un modo per controllare il saldo del tuo conto, pagare le bollette e trasferire soldi, utilizzando il tuo dispositivo e la connessione a Internet anziché recarti fisicamente in una filiale bancaria)

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Solo per operazioni informative

Per svolgere tutte le operazioni possibili

Per quali servizi ritiene necessario recarsi fisicamente in filiale?

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Possibilità di risolvere problematiche/eventuali inconvenienti/imprevisti

Sottoscrizione mutuo

Gestione operatività straordinaria e complessa

Versamento di contanti/assegni

Consulenza per prodotti di investimento e/o finanziamenti

Prelevamento contanti di importi superiori a quanto consentito dal bancomat

Per nessun aspetto in particolare

Quali sono secondo lei gli aspetti più rivoluzionari del mobile banking? (Con mobile banking si intende la possibilità di effettuare operazioni bancarie tramite il proprio telefono senza recarsi in banca)

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Possibilità di operare in tempo reale

Possibilità di operare da qualunque luogo

Possibilità di operare senza carte (es.prelievo da ATM tramite scansione del QR code dallo smartphone)

Pagamenti in prossimità, possibilità di effettuare pagamenti tramite smartphone (NFC)

Gestione del portafoglio

Possibilità di autorizzare le operazioni dispositive e informative tramite impronta digitale

Integrazione con altre funzionalità del dispositivo

Nel caso in cui uno o più dei seguenti servizi fosse offerto da una banca online, quali sono quelli per cui valuterebbe la possibilità di sostituire la sua attuale banca tradizionale?

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Disponibilità di una filiale fisica per le ‘emergenze’

Incentivi come coupon o altri premi/benefici riconosciuti per l’operatività online

Possibilità di avere un promotore personale assegnato per consulenza

Possibilità di sottoscrizione dei prodotti completamente da canale online

Convenienza/risparmio

Altro

Niente

Quali servizi innovativi potrebbero convincerla a passare da una banca tradizionale a una banca online?

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Possibilità di effettuare pagamenti tramite smartphone (NFC)

Possibilità di effettuare acquisti online tramite l'app della banca

Possibilità di approvare le transazioni tramite impronta digitale

Possibilità di trasferire somme di denaro tramite smartphone (pagamenti peer-to-peer)

Possibilità di utilizzare carte fedeltà/coupon tramite app

Possibilità di utilizzare l'app della banca tramite dispositivi elettronici indossabili (es. orologi) collegati allo smartphone

Quanto è importante per lei il servizio di assistenza?

Qual è il suo canale preferito per ricevere assistenza?

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Web (PC)

Mobile (Smartphone)

Contact Center

Social Network

Filiale

Ad oggi quanto si ritiene soddisfatto per il servizio di assistenza ricevuto dalla propria banca?

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