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Enquête de satisfaction Mairie de Tremblay-les-Villages

Afin d’évaluer la qualité des services proposés par la mairie et l’agence postale communale de Tremblay-les-Villages, nous vous proposons de répondre au questionnaire suivant. Les réponses sont anonymes et permettront de proposer une offre de services adaptés aux besoins des administrés.

Sécurisé
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1

Vous êtes :

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2

Votre commune de résidence

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3

Votre tranche d'âge

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4

Votre situation acutelle

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5

Pour effectuer quelle(s) démarche(s) ou pour obtenir quel(s) renseignement(s) vous êtes-vous déplacé à la Mairie ?

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6

Pour effectuer quelle(s) démarche(s) ou pour obtenir quel(s) renseignement(s) vous êtes-vous déplacé à l'Agence Postale Communale ?

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7

Savez-vous que pour les bénéficiaires d'un compte courant à la Banque Postale, votre facteur peut vous apporter, chez vous, vos retraits en espèce jusqu'à 150 € ?

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8

Etes-vous satisfait de l'accueil téléphonique pour la mairie et l'agence postale ?

9

Etes-vous satisfait de l'accueil physique pour la mairie et l'agence postale ?

10

Etes-vous satisfait du professionnalisme du ou des agents ?

11

Etes-vous satisfait de la confidentialité et de l'écoute ?

12

Etes-vous satisfait du temps consacré à votre demande ?

13

Etes-vous satisfait de la réponse ou des réponses apportées par l'agent ou les agents ?

14

Conseilleriez-vous à un proche de venir à l'accueil de la mairie/poste de Tremblay-les-Villages ?

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15

Etes-vous satisfait des horaires d'ouverture au public ?

Accueil du public du lundi au samedi de 8h30 à 12h15
16

Etes-vous satisfait des horaires d'accueil téléphonique ?

Accueil téléphonique de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (en semaine) et de 8h30 à 12h30 (le samedi)
17

Souhaiteriez-vous une extension des horaires d'ouverture au public avec d'autres créneaux ?

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18

Quels créneaux vous conviendraient le mieux ?

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19

Maîtrisez-vous l'outil informatique ?

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20

Auriez-vous besoin d'un accompagnement pour apprendre à utiliser l'outil informatique ?

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21

Au sein de votre domicile, possédez-vous un poste informatique avec un accès à Internet ?

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22

Si non, souhaiteriez-vous pouvoir accéder à cet outil en mairie ?

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23

Souhaiteriez-vous voir évoluer votre accueil actuel en Maison de Services au Public (MSAP) ? Une MSAP est un lieu dans lequel les habitants peuvent être accompagnés dans leurs démarches administratives quotidiennes. Elle propose également l’accès à un poste informatique pour les démarches en ligne et des rendez-vous en visioconférence avec différents interlocuteurs.

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24

Quels autres services souhaiteriez-vous trouver dans votre accueil mairie ?

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