AMAT

Gentile signora/signore, stiamo effettuando un'indagine per conto di AMAT Palermo sul servizio di traporto pubblico erogato. La sua opinione è per noi importante; le saremmo grati se volesse dedicarci pochi minuti per rispondere ad alcune domande. Il questionario è anonimo e le sue risposte saranno utilizzate esclusivamente a scopo statistico ed in forma aggregata nel rispetto della normativa sulla privacy.

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Dear Sir or Madam, we are conducting a survey on behalf of AMAT Palermo regarding the public transportation service provided. Your opinion is important to us; we would appreciate it if you could take a few minutes to answer a few questions. The survey is anonymous, and your responses will be used exclusively for statistical purposes and in aggregate form, in compliance with privacy regulations.

Protetto

Survio

Intervistatore

Pattavina

Andronico

Fascia oraria

Scegli una risposta

Luogo di effettuazione dell'intervista

Fermata di salita

Fermata di discesa

A bordo

Capolinea

Specificare il luogo di cui sopra

INSERIRE SENZA CHIEDERE ALL'INTERVISTATO ANCHE PER INTERVISTE A BORDO - Quale linea?

Which AMAT line(s) do you travel on most frequently or occasionally?

1. Con che frequenza utilizza i mezzi AMAT?

How often do you use AMAT public transportation?

Quotidiana, incluso sabato e/o domenica / Every day, including Saturdays and/or Sundays

Quotidiana, escluso sabato e/o domenica / Every day, excluding Saturdays and/or Sundays

3-4 volte settimana / 3-4 times a week

1-2 volte settimana / 1-2 times a week

Meno di 1-2 volte settimana / Less than 1-2 times a week

Raramente (qualche volta all’anno) / Rarely (a few times a year)

Prima volta dopo aver preso il mezzo / First time - after using the service

Prima volta senza aver preso il mezzo (ringraziare e chiudere) / First time - without using the service (end interview)

2. Da dove è iniziato il suo viaggio prima di prendere questo mezzo pubblico (per intenderci se fosse partito da casa il luogo del domicilio, se fosse partito da lavoro o dalla scuola/università il relativo luogo, etc)?

Where did you start your journey before boarding this public transport? (e.g., home, workplace, school/university, etc.)

Stessa zona della fermata su cui è salito/a / Same area as the stop where you boarded

Altra zona di Palermo diversa dalla fermata in cui è salito/a / Another area of Palermo, different from the boarding stop area

Altro comune diverso da Palermo ma della provincia di Palermo / Another municipality in the Province of Palermo

Altra provincia siciliana diversa da Palermo / Another province in Sicily, different from Palermo

Altra regione diversa dalla Sicilia o altra nazione (soltanto se fosse arrivato/a direttamente a Palermo in auto o altro mezzo, diverso dall’aereo) / Another region outside Sicily or another country (only if you arrived directly in Palermo by car or another means of transport, other than by plane)

Aeroporto di Palermo / Palermo Airport

3. Da quale quartiere di Palermo?

Which district of Palermo?

4. Da quale comune della provincia di Palermo?

Which municipality in the province of Palermo?

5. Da quale provincia?

Which province?

6. Da quale regione o altra nazione?

Which region or other country?

7. Dove è diretto/a?

Where are you going?

Stessa zona della fermata di discesa / Stessa zona della fermata di discesa / Same area as the get-off stop

Altra zona di Palermo diversa dalla fermata di discesa / Another area of Palermo, different from the get-off stop

Altro comune diverso da Palermo ma della provincia di Palermo / Another municipality other than Palermo but in the province of Palermo

Altra provincia siciliana diversa da Palermo / Another Sicilian province other than Palermo

Altra regione diversa dalla Sicilia o altra nazione (soltanto se fosse diretto utilizzando in auto o altro mezzo, diverso dall’aereo) / Another region other than Sicily or another country (only if traveling directly by car or other means of transportation, other than by plane)

Aeroporto di Palermo (per prendere un aereo) / Palermo Airport (to catch a flight)

Non sa/non risponde / No answer

8. In quale quartiere di Palermo?

Which district of Palermo?

9. In quale comune della provincia di Palermo?

Which municipality in the province of Palermo?

10. In quale provincia?

Which province?

11. In quale regione o altra nazione?

Which region or other country?

12. Su quale linea o linee AMAT viaggia più frequentemente o occasionalmente?

Which AMAT line(s) do you travel on most frequently or occasionally?

12.1 Su quale linea o linee AMAT viaggia più frequentemente o occasionalmente? (Seconda opzione)

Which AMAT line(s) do you travel on most frequently or occasionally?

13. Per quale motivo prevalente utilizza il servizio di trasporto pubblico dell’AMAT?

What is the main reason you use AMAT’s public transportation service?

Lavoro / Work

Turismo/Vacanza / Turism/Vacation

Studio / Study

Compere/commissioni/cure personali / Shopping/errands/personal care

Visita a parenti e amici / Visiting friends and relatives

Salute / Health

Svago (sport, tempo libero, cultura) / Leisure (sport, free time, culture)

Non sa/non risponde / No answer

Altro (si prega di specificare)

14. Nei suoi spostamenti abituali a Palermo, utilizza abitualmente:

In your usual trips in Palermo, do you regularly use:

15. Per quale motivo preferisce…(il mezzo indicato nella precedente risposta) al mezzo pubblico?

Why do you prefer…(the mode of transportation mentioned in your previous answer) to public transportation?

Comodità / Convenience

Tempi di percorrenza / Travel time

Collegamento diretto alla destinazione (senza fare cambi) / Direct connection to the destination (no transfers required)

Convenienza economica / Cost-effectiveness

Abitudine / Habit

Mancanza di alternative / Lack of alternatives

Nessun motivo in particolare / No particular reason

Non sa/non risponde / No answer

Altro (si prega di specificare)

16. Possiede un abbonamento AMAT?

Do you have an AMAT pass?

Sì

Non sa/non risponde

17. (Se no alla precedente) Quale tipo di biglietto utilizza abitualmente?

What type of ticket do you usually use?

Biglietto magnetico/cartaceo / Magnetic/paper ticket

Biglietto digitale/app / Digital ticket/app

18. Perché utilizza i mezzi pubblici?

Why do you use public transportation?

Ringraziamo per Suo tempo e feedback.

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AMAT

Intervistatore

Fascia oraria

Data intervista

Luogo di effettuazione dell'intervista

Specificare il luogo di cui sopra

INSERIRE SENZA CHIEDERE ALL'INTERVISTATO ANCHE PER INTERVISTE A BORDO - Quale linea?

1. Con che frequenza utilizza i mezzi AMAT?

2. Da dove è iniziato il suo viaggio prima di prendere questo mezzo pubblico (per intenderci se fosse partito da casa il luogo del domicilio, se fosse partito da lavoro o dalla scuola/università il relativo luogo, etc)?

3. Da quale quartiere di Palermo?

4. Da quale comune della provincia di Palermo?

5. Da quale provincia?

6. Da quale regione o altra nazione?

7. Dove è diretto/a?

8. In quale quartiere di Palermo?

9. In quale comune della provincia di Palermo?

10. In quale provincia?

11. In quale regione o altra nazione?

12. Su quale linea o linee AMAT viaggia più frequentemente o occasionalmente?

12.1 Su quale linea o linee AMAT viaggia più frequentemente o occasionalmente? (Seconda opzione)

13. Per quale motivo prevalente utilizza il servizio di trasporto pubblico dell’AMAT?

14. Nei suoi spostamenti abituali a Palermo, utilizza abitualmente:

15. Per quale motivo preferisce…(il mezzo indicato nella precedente risposta) al mezzo pubblico?

16. Possiede un abbonamento AMAT?

17. (Se no alla precedente) Quale tipo di biglietto utilizza abitualmente?

18. Perché utilizza i mezzi pubblici?

20. Sicurezza viaggio (rischio di incidenti e stile di guida) - scala da 1 a 10

21. Sicurezza personale e patrimoniale (rischio di furti o molestie)

22. Regolarità del servizio (rispetto del programma di corse previste)

23. Frequenza delle corse (numero delle corse)

24. Pulizia dei mezzi

25. Comfort di viaggio (comodità sedili, impianti di climatizzazione, etc.)

26. Livello di affollamento (attenzione: 1 = vetture molto affollate, 10 = vetture per nulla affollate)

27. Cortesia e disponibilità del personale AMAT

28. Presentabilità del personale AMAT

29. Facilità di acquisto dei biglietti

30. Chiarezza e diffusione delle informazioni (alle fermate, capolinea, etc.)

31. Sensibilità all’ambiente da parte di AMAT nella gestione del servizio

32. Inquinamento acustico dei mezzi (rumorosità)

33. Accessibilità per persone con disabilità

34. Servizi aggiuntivi (telecamere/videosorveglianza, vendita biglietti a bordo)

35. Utilizza in genere altri mezzi di trasporto per raggiungere la destinazione del suo viaggio abituale con i mezzi pubblici, incluso l’auto, in coincidenza con AMAT?

36. (Se sì alla precedente) Quali mezzi?

37. Come giudica il grado di integrazione tra i due mezzi, sempre da 1 a 10?

38. Ha mai presentato un reclamo o una segnalazione all’AMAT?

39. (Se sì alla precedente) Con quale modalità?

Come giudica, sempre da 1 a 10: 40. Tempi di risposta

41. Efficacia nella risoluzione dei problemi - scala da 1 a 10

42. A suo avviso, il servizio AMAT nell’ultimo anno è:

43. Quanto consiglierebbe ad amici/parenti il servizio di trasporto pubblico AMAT in una scala da 0 a 10, dove 0 sta per “certamente non lo consiglierei” e 10 sta per “certamente lo consiglierei”?

44. Indichi due suggerimenti concreti per migliorare il servizio.

45. Qual è il suo genere?

46. E la sua età?

47. Il suo titolo di studio?

48. Qual è la sua professione?

49. Qual è la sua nazionalità?

50. Lei risiede o è domiciliato/a a Palermo?

51. In quale quartiere di Palermo risiede o domicilia?

52. Lei risiede o domicilia in un comune della provincia di Palermo?

53. In quale comune della provincia di Palermo risiede o domicilia?

54. In quale comune risiede o domicilia?

55. In quale nazione risiede?