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Quanto sei soddisfatto dei servizi offerti dalla città di Tivoli?

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Il questionario è completamente anonimo.

Il Servizio di Segreteria Generale del Comune di Tivoli

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Quanto sei soddisfatto dei servizi offerti dalla Città di Tivoli?

La mia fascia d'età:

16-29 ANNI

30-50 ANNI

51-66 ANNI

OLTRE 67

La mia occupazione:

Studente

Casalinga/o

Dipendente pubblico

Dipendente privato

Libero professionista / imprenditore

Pensionato

In cerca di occupazione

Quanto sei soddisfatto dei servizi offerti dalla Città di Tivoli?

Servizio che si desidera valutare:

Indicare un solo servizio

Asilo Nido

Biblioteca comunale

Terme

Edilizia (SUE)

Illuminazione pubblica

Mensa scolastica

Parcheggi

Polizia locale

Relazioni col pubblico (URP)

Sportello sociale

Trasporto scolastico

Verde pubblico, parchi e giardini

Attività produttive (SUAP)

Cimitero

Demografici (anagrafe, stato civile, carte identità, elettorale, ecc.)

Museo Rocca Pia e Scuderie Estensi

Piscine comunali

Protocollo

Sito web e trasparenza degli atti

Trasporto pubblico locale

Tributi

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Asilo Nido

Per quale motivo ti sei rivolto al Servizio ?

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Eravamo interessati al progetto educativo

Conoscevamo il Servizio nido del Comune per esperienza diretta

Siamo stati consigliati da altri genitori

Siamo stati consigliati dal Pediatra

Pensiamo sia di aiuto all'educazione del bambino

Altro... (specificare)

Sulla base dell'esperienza con il servizio che hai appena scelto di valutare, ti chiediamo di esprimere il tuo pensiero

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure.

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione.

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza.

CHIAREZZA del personale nel dare informazioni.

Tempo ed orario del servizio

Igiene e spazi esterni ed interni alla struttura, arredi, giochi, ecc...

Modalità di accoglienza

Modalità di comunicazione degli uffici comunali con le famiglie

Modalità di mantenimento dei contatti tra familiari ed educatrici, es. colloqui, assemblee e riunioni

Cortesia e disponibilità del personale educativo

Menù e somministrazione pasti

Modello educativo/didattico

Vuoi formulare osservazioni o suggerimenti in relazione al servizio?

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No

Si

Desidera valutare il Servizio successivo?

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Biblioteca comunale

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfatto Abbastanza insoddisfattoDel tutto soddisfatto

Qualità del patrimonio librario sotto il profilo qualitativo e quantitativo

Efficienza del servizio di consultazione e prestito

qualità dell’ambiente (illuminazione, pulizia, servizi igienici)

Orari di apertura al pubblico.

Comunicazione circa orari, interruzioni di servizio, attività culturali, corsi, ecc...

Qualità e quantità di informazioni presenti sul sito web della biblioteca...

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No

Si

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No

Si

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Terme

Per quale motivo ti sei rivolto al Servizio ?

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Bisogno terapeutico

Benessere psico-fisico

Svago e divertimento

Altro...

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Ubicazione dell’impianto termale

Spazi disponibili (spogliatoi, bagni, docce, zona vasca)

Livello di pulizia (spogliatoi, bagni, docce, zona vasca)

Temperature dell’acqua in piscina

Disponibilità e cortesia degli operatori

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Si

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Edilizia (SUE)

Per quale motivo ti sei rivolto al Servizio ?

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Richiesta di informazioni, moduli, consulenza

Richiesta documenti o certificazioni

Presentare istanza per autorizzazioni, concessioni o avvio nuova attività

Segnalazione di problemi/esposti/reclami

Accesso agli atti

Altro...

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

CHIAREZZA del personale nel dare informazioni

COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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Illuminazione pubblica

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Qualità dell'illuminazione

Tempestività di intervento per manutenzioni, guasti o disservizi

Risposta a richieste di informazioni o reclami degli utenti

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Mensa scolastica

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La quantità di cibo servito è percepita da vostro figlio come adeguate alle sue esigenze

Suo figlio/a si ritiene soddisfatto/a per la disponibilità del personale addetto alla mensa

C'è attenzione alle diverse esigenze alimentari (intolleranze, allergie, piani alimentari)

La qualità degli alimenti è buona.

Lavoro fatto dalla commissione mensa

Canali di comunicazione delle informazioni sui pasti, menu e sulla mensa scolastica

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Parcheggi

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Facilità delle operazioni di pagamento

Chiarezza delle segnaletica

Disponibilità e cortesia del personale addetto alla vigilanza

Tariffe orarie

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Polizia locale

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

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Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

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Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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Relazioni con il Pubblico (URP)

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

CHIAREZZA del personale nel dare informazioni

COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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Sportello sociale

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COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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Trasporto scolastico

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Puntualità e rispetto degli orari comunicati all'inizio dell'anno scolastico

Adeguatezza dello scuolabus rispetto a stato di manutenzione, igiene e pulizia

Adeguatezza del costo del servizio rispetto al servizio ricevuto

Attenzione a misure e procedure di sicurezza per la salvaguardia degli alunni

Funzionalità dei percorsi di linea casa/scuola e viceversa

Semplicità di iscrizione al servizio

Efficacia e puntualità della comunicazione con l'ufficio comunale che si occupa di trasporto scolastico

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

CHIAREZZA del personale nel dare informazioni

COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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No

Si

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Verde pubblico, parchi e giardini

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Stato degli spazi verdi comunali

Sensazione di "sicurezza" all'interno degli spazi verdi

Disponibilità di giochi per bambini

Disponibilità di percorsi fitness e attrezzature ginniche per adulti

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Attività produttive (SUAP)

Per quale motivo ti sei rivolto al Servizio ?

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

CHIAREZZA del personale nel dare informazioni

COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

Vuoi formulare osservazioni o suggerimenti in relazione al servizio?

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No

Si

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No

Si

Quanto sei soddisfatto dei servizi offerti dalla Città di Tivoli?

Cimitero

Sulla base dell'esperienza con il servizio che hai appena scelto di valutare, ti chiediamo di esprimere il tuo pensiero

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

E' facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici

Facilità di accesso alle strutture cimiteriali per le persone disabili

Decoro generale e pulizia dei viali

Cura del verde

Presenza di parcheggi nelle vicinanze

Esistenza di punti di erogazione di acqua

Segnaletica chiara per l'orientamento all'interno

Presenza di informazioni utili e chiare sulla localizzazione delle tombe / loculi

Presenza e posizionamento di cestini dei rifiuti

Accessibilità ai servizi igienici

Pulizia dei servizi igienici

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

CHIAREZZA del personale nel dare informazioni

COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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No

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Quanto sei soddisfatto dei servizi offerti dalla Città di Tivoli?

Demografici (anagrafe, stato civile, carte identità, elettorale, ecc.)

Per quale motivo ti sei rivolto al Servizio ?

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Richiesta di informazioni, moduli, consulenza

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Segnalazione di problemi/esposti/reclami

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Sulla base dell'esperienza con il servizio che hai appena scelto di valutare, ti chiediamo di esprimere il tuo pensiero

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COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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Museo Rocca Pia e scuderie Estensi

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

CHIAREZZA del personale nel dare informazioni

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Allestimento delle mostre e delle opere

Accoglienza alla biglietteria

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio

Accesso alle persone con disabilità

Confortevolezza degli spazi espositivi

Pulizia degli ambienti

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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Strutture sportive (piscina comunale)

Per quale motivo ti rivolgi al Servizio ?

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Agonistico

Terapeutico

Amatoriale

Didattico

Benessere psico-fisico

Altro...

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Ubicazione dell’impianto

Spazi disponibili (spogliatoi, bagni, docce, zona vasca)

Livello di pulizia (spogliatoi, bagni, docce, zona vasca)

Pulizia dell’acqua in piscina

Temperature dell’acqua in piscina

Tariffe praticate in relazione alla qualità del servizio

Tariffe praticate in relazione alla qualità del servizio

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Si

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No

Si

Quanto sei soddisfatto dei servizi offerti dalla Città di Tivoli?

Sito web "www.comune.tivoli.rm.it"

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto soddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Completezza delle informazioni

Aggiornamento dei dati e delle notizie

Gradevolezza della grafica e delle immagini

Facilità nell'individuare le informazioni che si cercano

Sezione "Amministrazione trasparente" sul sito web del Comune di Tivoli

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Facilità nel trovarla all'interno del sito

Aggiornamento dei dati e degli atti ivi contenuti

Completezza delle informazioni in relazione a tutti gli uffici e non solo ad alcuni

Semplicità di consultazione / chiarezza dei contenuti

Chiarezza dei contenuti

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Si

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No

Si

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Protocollo/URP

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CHIAREZZA del personale nel dare informazioni

COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

Orari di apertura / ricevimento adeguati alle esigenze degli utenti

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Si

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Si

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Trasporto pubblico

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Del tutto insoddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Condizione dei mezzi di trasporto pubblico

Tempo medio di attesa alle fermate

Disponibilità di informazioni chiare e tempestive su eventuali sospensioni o interruzioni di servizio

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto soddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

CHIAREZZA del personale nel dare informazioni

COMPETENZA e aggiornamento del personale su leggi e procedure

CORTESIA e disponibilità ad ascoltare i bisogni e trovare una soluzione

CORRETTEZZA del personale quanto a imparzialità e rispetto della riservatezza

Rispondere solo alle domande per cui si è avuta una esperienza specifica

Del tutto soddisfattoInsoddisfattoAbbastanza soddisfattoDel tutto soddisfatto

Tempo impiegato dall'ufficio per erogare il servizio / documento richiesto

Tempo di attesa per accedere allo sportello/per essere ricevuti

Tempo di attesa per essere ricontattati dopo l'invio della richiesta

Chiarezza del servizio

Confortevolezza dell'ufficio ove erogato il servizio (posti a sedere, riservatezza, climatizzazione ecc.)

Esistenza di tecnologie informatiche per accedere al servizio senza recarsi allo sportello

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Tributi

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