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Protocole de mesure de la satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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Sécurisé
Protocole de mesure de la satisfaction client à chaud
1
Sur une échelle de 0 à 10, à quel point êtes-vous satisfait de votre interaction avec notre personnel ?
2
Sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous BMW à vos amis/famille/associés en fonction de votre expérience récente ?
3
Sur une échelle de 0 à 10, à quel point étiez-vous satisfait du temps d'attente avant d'être pris en charge ?
4
Avez-vous trouvé que notre personnel était courtois et professionnel ?
5
Avez-vous des suggestions pour améliorer notre processus d'interaction avec les clients ?
6
Comment évalueriez-vous la convivialité pendant l'interaction ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Très conviviale
Assez conviviale
Moyennement convivialeRéponse 3
Peu conviviale
Pas du tout conviviale
7
Avez-vous ressenti une pression pour acheter des produits ou services supplémentaires pendant l'interaction ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Oui
Non
8
Comment évalueriez-vous la qualité des réponses fournies par notre personnel ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Très satisfaisante
Assez satisfaisante
Moyennement satisfaisante
Peu satisfaisante
Pas du tout satisfaisante
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