Zufriedenheit der Patientenbesitzer und Patientenbesitzerinnen der Tierärztlichen Praxis für Kleintiere Dr. Grübl

  1. Liebe Patientenbesitzerinnen, liebe Patientenbesitzer!

Vielen Dank für Ihren Besuch. Durch das Ausfüllen dieser schnellen Umfrage helfen Sie uns, unsere Leistungen für Sie und Ihr(e) Tier(e) weiter zu optimieren. Die Ergebnisse werden ausschließlich für praxisinterne Zwecke verwendet. Die Umfrage besteht aus 17 Fragen. Fragen, die Sie nicht beantworten möchten, können Sie einfach unbeantwortet lassen. Wenn Sie anonym bleiben wollen, füllen Sie die Fragen 3 und 4 bitte nicht aus.

1 Wie sind Sie auf unsere Praxis aufmerksam geworden?

2 Welche(s) Tier(e) besitzen Sie?

3 An welchem Tag waren Sie in der Tierärztlichen Praxis für Kleintiere Dr. Grübl? (Wenn Sie anonym bleiben wollen, lassen Sie dieses Feld bitte frei.)

Noch 250 Zeichen übrig

4 Zu welcher Zeit waren Sie in der Tierärztlichen Praxis für Kleintiere Dr. Grübl? (Wenn Sie anonym bleiben wollen, lassen Sie dieses Feld bitte frei.)

Noch 250 Zeichen übrig

5 Wie vereinbaren Sie am liebsten einen Termin?

6 Freundlichkeit / Höflichkeit

sehr
relativ
durchschnittlich
kaum
gar nicht
keine Angabe
Wie freundlich / höflich war der telefonische Kontakt?
Wie freundlich / höflich war das Verhalten des Personals bei der Anmeldung?
Wie freundlich / höflich hat sich der / die behandelnde Arzt / Ärztin gezeigt?
Wie freundlich / höflich hat sich die Behandlungsassistenz gezeigt?

7 Wie würden Sie die Wartezeit beurteilen...

sehr kurz
kurz
durchschnittlich
lang
sehr lang
keine Angabe
...bei telefonischen Kontakten?
...bei der Anmeldung?
...vor der Behandlung im Wartezimmer?
...bei der Abrechnung?

8 Wie gut schätzen Sie allgemein folgende Punkte ein?

hervorragend
gut
durchschnittlich
schlecht
sehr schlecht
keine Angabe
einen Termin vereinbaren
Öffnungszeiten der Praxis
Erreichbarkeit der Praxis
Einhaltung vereinbarter Rückrufe

9 Welche Note würden Sie der Tierärztlichen Praxis für Kleintiere Dr. Grübl bezüglich der folgenden Punkte geben (von 1 - sehr gut bis 6 - ungenügend)?

1
2
3
4
5
6
keine Angabe
ordentlich und sauber
Komfort und Sicherheit
Privatsphäre
Auffindbarkeit der Praxisräume
Lichtverhältnisse
Gerüche
Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Parkmöglichkeiten
Praxisausstattung

10 Vom welchen Arzt / von welcher Ärztin wurde(n) Ihr(e) Tier(e) untersucht?

11 Inwiefern treffen folgende Aussagen zu? Der behandelnde Arzt / die behandelnde Ärztin...

trifft zu
trifft eher zu
teils-teils
trifft eher nicht zu
trifft nicht zu
keine Angabe
...hörte Ihnen zu und nimmt sich genug Zeit für Sie.
...erklärte, was Sie wissen wollten.
...gab Ihnen gute Beratung und Behandlung.
...war freundlich und hilfsbereit.
...beantwortete Ihre Fragen.
...wusste genau, was er / sie tut.
...vermittelte Ihnen das Gefühl, dass Ihr Tier gut aufgehoben ist.

12 Wie beurteilen Sie die Kosten für unsere Dienstleistungen?

13 Würden Sie uns an Ihre Freunde oder Verwandten weiterempfehlen?

14 Was gefällt Ihnen am besten an der Tierärztlichen Praxis für Kleintiere Dr. Grübl?

Noch 1500 Zeichen übrig

15 Was gefällt Ihnen am wenigsten an der Tierärztlichen Praxis für Kleintiere Dr. Grübl?

Noch 1500 Zeichen übrig

16 Was können wir noch für Sie verbessern?

Noch 1500 Zeichen übrig

17 Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für die Umfrage genommen haben. Mit Ihrer Hilfe können wir die Leistungen der Tierärztlichen Praxis für Kleintiere Dr. Grübl weiter optimieren. Eine letzte Frage: Wie würden Sie Ihren Besuch in der Praxis allgemein beurteilen?

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