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Sondage sur les activités de support en lien avec les outils informatiques

Madame, Monsieur,

Dans le cadre d'un travail ayant comme objectif d'améliorer le processus de support informatique, nous vous remercions de prendre quelques minutes pour répondre à ce sondage.


Avec nos meilleures salutations.

Yann Hackel

Marielle Thomas Katolo

Sécurisé
Sondage sur les activités de support en lien avec les outils informatiques
1

Quelle est votre fonction ?

2

A combien de fois par semaine vous estimez le nombre de sollicitations par des collaborateurs sur les problèmes rencontrés avec les outils informatiques ?

Choisissez une ou plusieurs réponses
3

En pourcentage, quelles sont les méthodes de sollicitations utilisées ?

Répartissez 100 points
Sur site
0
0
100
Par téléphone
0
0
100
Par mail
0
0
100
Par Teams
0
0
100
Autres
0
0
100
4

A combien d'heures par semaine vous estimez le temps pris pour répondre aux demandes ?

Choisissez une ou plusieurs réponses
5

Sur 100%, quel est le pourcentage estimé pour lequel vous résolvez les problèmes rencontrés sans solliciter le support informatique ?

Choisissez une ou plusieurs réponses
6

Quelles actions mettez-vous en place si vous ne pouvez pas résoudre seul le problème rencontré ?

Choisissez une ou plusieurs réponses
7

Quels sont les types de problèmes rencontrés ?

Répartissez 100 points
Connexion
0
0
100
L'appareil ne fonctionne pas comme prévu
0
0
100
L'application ne fonctionne pas comme prévu
0
0
100
Besoin d'aide à l'utilisation
0
0
100
Autres
0
0
100
8

Merci de préciser quels sont les autres problèmes rencontrés

9

Quels seraient vos besoins pour faciliter ces activités de soutien ?

10

Toutes vos propositions sont les bienvenues

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