.

Två LNU-Studenter som behöver din hjälp

Hej!

Vi är två studenter på Linneuniversitetet, som studerar informationslogistik i Ljungby. I dagsläget går vi kursen Affärs- och tjänsteutveckling, där vi behöver er hjälp att svara på ett par frågor. Dessa frågor ska hjälpa oss i en pågående rapport.

I dagsläget så tittar vi närmare på er process: beställning av nytt eller uppdaterat kundkonto.

Vi har utifrån den kartläggda processen, identfierat väntetider och underliggande orsaker till dessa. De väntetider som identiferats är:

1. Från dess att säljare skickar förfrågan till dess att den accepteras av internal support.

2. Från dess att ärendet hamnar i ”accepted”, alltså blir tillgängligt för internal support att arbeta med, till dess att någon inom internal support faktiskt börjar att arbeta med det.

Dessa väntetider gör att processen tar längre tid, vilket givetvis kostar mer pengar för företaget.

Vår uppgift går ut på att tillsammans med er, ta fram hur ofta dessa orsaker förekommer under två veckors tid. Ett önskvärt läge kommer kunna tas fram, som en ny process med förbättrade/eliminerade väntetider.

Tack för din tid. Enkäten kommer att vara anonym och genom att fylla i denna 5-10 minuters enkät hjälper du oss nå bästa möjliga resutlat.

Säkrad
Survio
1

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: personal konfigurerat ärendet fel?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
2

Hur ofta uppstår väntetider vid arbete av ärenden på grund av att andra möten tar upp tid från att arbeta med ärendet av kundkonto, under de två senaste veckorna?

Uppskatta en siffra som antal, ggr. exempelvis: det har skett 5/7/10 ggr de två senaste veckorna.
3

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: oförutsedda problem som måste lösas först, innan ärendet kan arbetas vidare med?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
4

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Fel information/lista fås av säljaren?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
5

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Säljaren använder inte avsett formulär vid beställning?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
6

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Säljaren återkommer inte med information i tid?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
7

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Frånvaro av en anställd (t.ex. sjukdom) ?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
8

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Personal tar ledigt?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
9

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Oväsen som leder till bristande fokus (t.ex. ombyggnader i lokalen) ?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
10

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Systemet ligger nere?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
11

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Internet ligger nere?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
12

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Systemfel uppstår?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
13

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: Ledningen delegerar andra arbetsuppgifter/prioriteringar vid sidan av arbetet med ärendet?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.
14

Hur ofta har följande orsak varit anledningen till att väntetider uppstår i processen under de två senaste veckorna: personalbrist?

Uppskatta en siffra som antal, t.ex det har skett 7 ggr, under de två senaste veckorna.