Tourinform képzési anyag

Átengedő kizárólagos jogosultja Magyarországon a Tourinform név-és logó védjegyének

Átengedő kizárólagos tulajdonosa Magyarországon a Nemzeti Turisztikai Adatbázisnak, ( NETA )-nak

Átengedő közreműködésével kialakított Tourinform irodahálózat egységes külső arculat, egységes üzleti magatartást és szervezési munkafolyamatot képez

Átengedő ezen hálózat számára biztosítja a Tourinform név-és logó végjegyhasználatot, meghatározza az irodára vonatkozó szakmai előírásokat, irodák feladatait, működési kereteket , kedvezményeket és szolgáltatásokat, biztosítja a NETA adatbázisaihoz történő hozzáférést.

Szerződésben név szerint feltüntetett , Magyarországon székhellyel rendelkező, települési vagy megyei önkormányzat, állami vagy önkormányzati költségvetési szerv, köztulajdonban lévő gazdasági társaság, többségi önkormányzati részesedésű gazdálkodási szervezet

Az előbb felsoroltak szerint a hatályos jogszabályok által engedélyezett tevékenységet illetve vele összefüggő szolgáltatásokat végez és amely Átengedővel ezen tevékenységnek az Átengedő előírásai szerint folytatásra szerződést köt

Licencia : Átengedő részéről a Csatlakozó számára biztosított rendelkezési jog

Végjegy : A jelen szerződés alkalmazásában kizárólag a TOURINFORM név-és logó végjegyet jelöli

Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen szerződés alapján birtokukba jutott bármely, a másik féllel kapcsolatos adatot, információt bizalmasan kezelnek.

Amennyiben a jogszabály másként nem rendelkezik, meggátolják ezek harmadik személyhez jutását, illetve nyilvánosságra hozatalát, biztosítják ezek biztonságos tárolását és kezelését.

Névhasználati könyv

Tourinform Minőségbiztosítási Rendszer ( TMR )

Tourinform Arculati Kézikönyv

Tourinform iroda adatgyűjtő területe

NETA kézikönyv

MTÜ kiadványok felhasználási nyilatkozata és feltételei

Csatlakozó iroda pontos címe, elérhetőségi adatai

Adatfeldolgozáshoz kapcsolódó feltételek

Márka és a hozzá tartozó arculat, név, logó védjegyoltalmi védettséget élvez, tulajdonosa és korlátlan használója az MTÜ.

Márkakommunikáció a rendszer előnyeinek hangsúlyozására koncentrál, így színvonalas működésével hozzá kell járulnia a pozitív márkaimázs kialakításához, folyamatos erősítéséhez.

MTÜ fogja össze a helyi kezdeményezésre létrejött információs irodákból álló országos Tourinform hálózat szakmai tevékenységét.

Végjegy átadása kizárólag a Csatlakozóra vonatkozik.

MTÜ meghatározott módon és területen átengedi a Tourinform védjegy használatát és feljogosítja a Csatlakozót az azzal kapcsolatos minták, betűjelzések, arculati elemek és módszerek használatára ( lásd Arculati kézikönyv )

Itt szívesen látnak,itt tényleg törődnek velem .

Irodák személyzetének kedvessége, segítőkészségem felkészültsége valamennyi irodában garancia arra, hogy a vendég megtapasztalja a Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia 2030 "visszahívó vendégszeretet" illetve a Tourinformra jellemző emberközpontúságot és az elvárásoknak meghaladó élményígéretet.

Egész évben nyitva tartó irodát

Szezonálisan nyitva tartó irodát

A hálózat irodáinak ellenőrzését,működésének felügyeletét és kategorizálását meghatározó módszertan, amit az MTÜ alakít ki és üzemeltet.

Az iroda munkájának ellenőrzésére elsősorban a Csatlakozó , mint fenntartó és munkaadó feladata.

MTÜ az előírásokat nem teljesítő irodákat a márka sérülése miatt szankcionálhatja.

Telefonos megkeresés

Határidős feladatok elkészítésének gyakorlata, határidők betartása

NETA bejelentkezések száma, adatfrissítés, "mennyiség és minőség" egyensúly

Tourinform e-mail előírásszerű használata

Tourinform Intranet rendszeres, legalább heti 2 alkalommal történő használata

Részvétel a Tourinformoknak szervezett képzéseken, rendezvényeken

Személyes ellenőrzés

MTÜ munkatársa végzi az ellenőrzést

MTÜ évente akár több alkalommal a teljes hálózatban próbavásárlást is végezhet, vagy az általa kiválasztott irodákban.

Iroda éves munkájáról minden Csatlakozó írásban kap tájékoztatást, tárgyévet következő január 31-ig.

Az elért eredmény szigorúan belső információ, harmadik fél részére kizárólag az MTÜ írásos engedélyével lehetséges.

Az ellenőrzés során tapasztaltak alapján az MTÜ szakmai indokkal alátámasztva, egyoldalúan is módosíthatja az iroda kategóriáját , s kezdeményezheti a Névhasználati Szerződés felmondását is.

Tourinform iroda

Kiválóan teljesítő Tourinform iroda

Állandó munkatársak létszáma megfelel a Névhasználati Kézikönyvben foglaltak szerint.

Irodavezető végzettsége, szakképzettsége a Névhasználati Kézikönyvben foglaltak szerint megfelel.

Negyedéves minőség-ellenőrzési rendszerben elért eredmény minimum 70 %.

Személyes ellenőrzés rendszerben elért eredmény minimum 70 %.

Mystery Shopping ellenőrzésben elért eredmény minimum 70 %.

NETA frissítési arány minimum 70 %.

Nyitva tartás a Névhasználati Kézikönyvnek megfelel.

Az iroda összes megkeresésének száma ( telefonos, személyes, írásos ) egész évben nyitva tartó iroda esetén minimum 1000 fő, szezonálisan nyitva tartó iroda esetében minimum 500 fő.

Negyedéves minőség-ellenőrzési rendszerben elért eredmény minimum 90 %.

Személyes ellenőrzésben elért eredmény minimum 90 %.

Mystery Shopping ellenőrzésben elért eredmény minimum 90 %.

NETA frissítési arány minimum 90 %.

Szezonban szombaton és vasárnap is nyitva tart ( minimum napi 4 óra ).

Iroda össze megkeresésének száma ( személyes, telefonos, írásos ) egész évben nyitva tartó iroda esetében minimum 10.000 fő, szezonálisan nyitva tartó iroda esetében minimum 2.500 fő.

Az iroda értékesítési tevékenységet is végez.

Az alábbi felsoroltak közöl legalább kettő teljesül : van az irodának saját kiadvány ( 2 évnél nem régebbi ), üzemeltet saját vagy települési honlapot, üzemeltet információs pontot, NETA-ban gondozott TOB-ok száma egész évben nyitva tartó iroda esetében minimum 175 , szezonálisan nyitva tartó iroda esetében minimum 100 darab