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Optimierung Kundensupport durch KI bzw. Chatbots bei der St. Galler Kantonalbank AG

Hallo zusammen, aufgrund meines Studiums zur Betriebswirtschaft, erstelle ich aktuell meine Diplomarbeit. Dafür bitte ich Euch, kurz Zeit zu nehmen, um an der anonymen Umfrage teilzunehmen.


Ich danke Euch vielmals für Eure Zeit und Eure Antworten.

Gesichert
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1

Wie alt bist Du?

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2

Wo wohnst Du?

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3

Bist Du Kunde bei der St.Galler Kantonalbank AG?

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4

Wie oft nutzt Du E-Banking?

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5

Wie oft hast Du Kontakt mit Deiner Bank?

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6

Aus welchen Gründen nimmst Du Kontakt auf?

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7

Wie zufrieden bist Du allgemein mit dem aktuellen Kundensupport Deiner Bank?

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8

Hast Du bereits einmal mit einem Chatbot kommuniziert?

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9

Wie zufrieden warst Du mit dem Ergebnis des Chatbots?

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10

Wärst Du bereit für einfache Abfragen wie z.B. Kontostand, Bewegungen mit einem Chatbot zu kommunizieren?

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11

Wie sehr würdest Du den Antworten eines Chatbots bezüglich sensiblen Finanzthemen vertrauen? (z.B. Finanzierungen, Erbschaften, Pensionsplanung)

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12

Wärst Du bereit persönliche Angaben im Chatbot einzugeben? (z.B. Wohnort, Kontonummer, Bewegungen)

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13

Was wäre für Dich die grösste Hürde, um einen Chatbot im Bankwesen zu nutzen?

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14

Was würdest Du von Dir von einem Chatbot wünschen?

15

Kannst Du Dir vorstellen, dass der Chatbot die persönliche Beratung ersetzen könnte?

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16

Wärst Du bereit einen Chatbot zu nutzen, wenn er von der Bank zur Verfügung gestellt wird?

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17

Für welchen Bereich würdest Du den Chatbot nutzen?

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