.

Optimierung Kundensupport durch KI bzw. Chatbots bei der St. Galler Kantonalbank AG

Hallo zusammen, aufgrund meines Studiums zur Betriebswirtschaft, erstelle ich aktuell meine Diplomarbeit. Dafür bitte ich Euch, kurz Zeit zu nehmen, um an der anonymen Umfrage teilzunehmen.


Ich danke Euch vielmals für Eure Zeit und Eure Antworten.

Gesichert
1

Wie alt bist Du?

Wählen Sie eine Antwort
2

Wo wohnst Du?

Wählen Sie eine Antwort
3

Bist Du Kunde bei der St.Galler Kantonalbank AG?

Wählen Sie eine Antwort
4

Wie oft nutzt Du E-Banking?

Wählen Sie eine Antwort
5

Wie oft hast Du Kontakt mit Deiner Bank?

Wählen Sie eine Antwort
6

Aus welchen Gründen nimmst Du Kontakt auf?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
7

Wie zufrieden bist Du allgemein mit dem aktuellen Kundensupport Deiner Bank?

Wählen Sie eine Antwort
8

Hast Du bereits einmal mit einem Chatbot kommuniziert?

Wählen Sie eine Antwort
9

Wie zufrieden warst Du mit dem Ergebnis des Chatbots?

Wählen Sie eine Antwort
10

Wärst Du bereit für einfache Abfragen wie z.B. Kontostand, Bewegungen mit einem Chatbot zu kommunizieren?

Wählen Sie eine Antwort
11

Wie sehr würdest Du den Antworten eines Chatbots bezüglich sensiblen Finanzthemen vertrauen? (z.B. Finanzierungen, Erbschaften, Pensionsplanung)

Wählen Sie eine Antwort
12

Wärst Du bereit persönliche Angaben im Chatbot einzugeben? (z.B. Wohnort, Kontonummer, Bewegungen)

Wählen Sie eine Antwort
13

Was wäre für Dich die grösste Hürde, um einen Chatbot im Bankwesen zu nutzen?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
14

Was würdest Du von Dir von einem Chatbot wünschen?

15

Kannst Du Dir vorstellen, dass der Chatbot die persönliche Beratung ersetzen könnte?

Wählen Sie eine Antwort
16

Wärst Du bereit einen Chatbot zu nutzen, wenn er von der Bank zur Verfügung gestellt wird?

Wählen Sie eine Antwort
17

Für welchen Bereich würdest Du den Chatbot nutzen?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten