.
Vakuutusyhtiön verkkopalvelun käyttäjäkokemus, henkilöasiakkaan ajoneuvovahinkoilmoitus
Hei, käyttäisitkö hetken seuraavaan kyselyyn vastaamiseen.
Aloita kysely nyt
Turvattu
Survio
Luo kyselytutkimus
1
Ikä
Valitse yksi vastaus
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
yli 65
2
Käytetty laite
Valitse yksi vastaus
Tietokone
Tabletti
Älypuhelin
Muu
3
Itsearviointi verkkoasioimistaidoista
Valitse yksi vastaus
Erinomaiset taidot
Hyvät taidot
Tyydyttävät taidot
Jatka
Luo kyselytutkimus
4
Oletko ilmoittanut aiemmin LähiTapiolaan ajoneuvovahingosta?
Valitse yksi vastaus
Kyllä, viimeisen kahden vuoden aikana
Kyllä, mutta vahinkotapahtumasta on yli 2 vuotta aikaa
En
En muista
5
Löysitkö helposti ajoneuvovahinkoilmoituslomakkeen verkkopalvelusta?
Valitse yksi vastaus
Kyllä, löysin hyvin helposti
Kyllä, löysin melko vähällä vaivalla
Kyllä, mutta tarvitsin neuvontaa
En löytänyt ajoneuvovahinkoilmoituslomaketta
6
Olivatko valittavat ajoneuvovahinkotyypit mielestäsi selkeitä?
Valitse yksi vastaus
Kyllä, vaihtoehdot olivat mielestäni selkeitä. Valitsin vahinkotyypiksi "Törmäsin hirvieläimeen".
Kyllä, vaihtoehdot olivat mielestäni selkeitä, mutta päädyin valitsemaan muun vahinkotyypin ja jatkoin ilmoituksen tekoa.
Ei, vaihtoehdot eivät olleet mielestäni selkeitä, mutta valitsin jonkun ja pääsin eteenpäin
Ei, vaihtoehdot eivät olleet mielestäni selkeitä ja olisin kaivannut apua oikean tyypin valitsemiseen
En osaa sanoa selkeydestä, mutta pääsin ilmoituksessani eteenpäin
7
Oliko ilmoituslomakkeen kieli ymmärrettävää?
Valitse yksi vastaus
Kyllä, ymmärsin kaikki kysymykset ja osasin vastata niihin
Kyllä, ymmärsin valtaosan kysymyksistä ja osasin vastata niihin
En ymmärtänyt kaikkia kysymyksiä, mutta olisin saanut jätetty ilmoitukseni
En ymmärtänyt kysymyksiä, olisin tarvinnut apua oikean ilmoituksen jättämiseen
8
Oliko ilmoituslomakkeella liikkuminen vaivatonta?
Valitse yksi vastaus
Kyllä, pääsin liikkumaan ilmoituksella vaivattomasti eteenpäin ja tarvittaessa myös taaksepäin
Ei
En osaa sanoa
9
Ymmärsitkö kokoajan missä vaiheessa ilmoituksen tekoa oltiin?
Valitse yksi vastaus
Kyllä
En
En osaa sanoa
10
Harjoittelusi perusteella, uskotko, että saisit jätettyä vahinkoilmoituksesi kerralla ja ilman neuvontaa vahingon satuttua oikeasti?
Valitse yksi vastaus
Kyllä, uskon että saisin jätettyä ilmoituksen kerralla ja ilman neuvontaa
Kyllä, uskon että saisin jätettyä ilmoituksen kerralla, mutta saattaisin kaivata neuvontaa esimerkiksi asiakaspalvelusta
En usko että saisin jätettyä ilmoitusta kerralla
11
Harjoittelusi perusteella, koitko palvelun luotettavaksi?
Valitse yksi vastaus
Kyllä
En
En osaa sanoa
12
Harjoittelusi perusteella, kuinka käteväksi koet vahinkoilmoituksen teon verkkopalvelussa vahingon sattuessa?
Valitse yksi vastaus
Koen ilmoituksen verkossa hyvin käteväksi
Koen ilmoituksen verkossa käteväksi
Koen ilmoituksen verkossa käteväksi ajatuksena, mutta harjoittelemani perusteella lomake ei tekisi kokemuksesta miellyttävää
Ilmoittaisin mieluummin muuta kautta
13
Kuinka kauan ilmoituksesi harjoittelu suunnilleen kesti verkkopalveluun kirjautumisesta kyselyyn vastaamisen aloittamiseen?
Valitse yksi vastaus
Alle kymmenen minuuttia
10-15 minuuttia
15-20 minuuttia
20-30 minuuttia
Yli 30 minuuttia
14
Oikean vahingon kohdatessa, mitä seuraavista tekisit?
Tämä riippuu tietysti todella paljon vahinkotilanteesta. Kuvittele tilanne, joka olisi samankaltainen tehtävänannossa olevan tilanteen kanssa.
Soittaisin LähiTapiolan Hätäpalveluun tai muuhun LähiTapiolan palvelunumeroon, kertoisin tilanteen puhelimitse ja noudattaisin ohjeita
Tekisin oma-aloitteisesti vahinkoilmoituksen LähiTapiolan verkkopalvelussa pikimmiten, kun tilanne olisi selvinnyt. Soittaisin yleiseen hätänumeroon, jos tilanne sitä vaatisi, mutta en LähiTapiolaan
Veisin/huolehtisin ajoneuvoni oma-aloitteisesti LähiTapiolan kumppanille tarkastettavaksi ja kuuntelisin asiantuntijoiden arvioita ja ohjeita. Tilaisin myös oma-aloitteisesti ajoneuvolleni hinauksen tarvittaessa. Olisin LähiTapiolaan yhteydessä vasta myöhemmin.
En osaa sanoa miten toimisin, se riippuisi niin paljon tilanteesta
15
Vapaa palaute ajoneuvovahinkoilmoituksesta
Tähän voit lisätä vapaasti kommentteja. Voit kertoa esimerkiksi, jos jokin vaihe tuotti erityisiä haasteita tai sai sinut jopa keskeyttämään tehtävän tekemisen. Vastaaminen tähän kysymykseen on vapaaehtoista, halutessasi voit siirtyä eteenpäin. Seuraavalla sivulla sinulta kysytään vielä muutama kysymys verkkoasiointitottumuksistasi.
Jatka
Luo kyselytutkimus
16
Oletko käyttänyt vakuutusyhtiösi verkkopalvelua viimeksi kuluneen vuoden aikana?
Valitse yksi vastaus
Kyllä
Olen käyttänyt verkkopalvelua, mutta käytöstä on jo yli vuosi
En
En muista
17
Seuraavissa asiointitilanteissa, mitä kanavaa suosisit?
Valitse yksi vastaus joka riviltä
Puhelinpalvelu
Verkkopalvelu
Asiointi toimipisteellä
Asiamiehen kautta asiointi
Uuden vakuutuksen osto
Vahinkoilmoituksen teko
Vakuutuksen irtisanominen
Osoitteenmuutoksesta tai muusta vakuutusturvaani tai talouteeni liittyvästä muutoksesta ilmoittaminen
18
Mitä seuraavista ominaisuuksista arvostat eniten asioidessasi vakuutusyhtiösi verkkopalvelussa? (Valitse kolme)
Valitse yksi tai useampi vastaus
Helppous
Nopeus
Helppokäyttöisyys
Selkeys
Luotettavuus
Yksinkertaisuus
Skaalautuvuus
Toimiva chat-yhteys asiakaspalveluun
Tekninen toimivuus
Modernius
19
Yhteystietosi
Jätä tähän etu- ja sukunimesi sekä kotiosoitteesi, jotta palkinnoksi luvatut kaksi elokuvalippua saadaan postitettua. Mikäli et jostain syystä halua lippuja, voit jättää kohdan tyhjäksi. Painathan vielä alhaalta Lähetä -painiketta, kun olet valmis, jotta vastauksesi tulee perille.
Lähetä
Luo kyselytutkimus