Klantbehoeften van Wiltec

Beste Collega


Voor mijn afstudeerstage ben ik aan het onderzoeken hoe Wiltec een effectief adviesproces kan implementeren voor de afdeling veiligheid en PBM artikelen. Dit om klanten te ondersteunen op het gebied van veiligheid en gezondheid op de werkvloer met als doel groei van het aantal klanten en de omzet.


Voor het onderzoek ben ik de huidige situatie en de behoefte van de klant in kaart aan het brengen. De enquête bestaat uit 14 vragen. Het helpt mij ontzettend als je deze vragen zo goed mogelijk invult. 

Alvast bedankt

Beveiligd
1

Hoeveel klanten zitten er in je portefeuille?

2

Welke klanten komen het meeste voor in jouw portefeuille?

Verander de volgorde volgens uw voorkeur (1. - belangrijkste, laatste - minst belangrijke)
3

Wat zijn volgens jou de belangrijkste redenen dat klanten bij Wiltec willen bestellen?

4

Welke type functies hebben de contactpersonen bij de diverse klanten?

Als dit veel verschilt per klant, noteer dan eerst de functie die het meest voorkomt en daar onder de andere.
5

Wie beslissen er uiteindelijk over de aanschaf van PBM-artikelen bij de klanten, welke functie hebben zij?

Noteer de meest voorkomende bovenaan en de minst voorkomende onderaan.
6

Wat zijn volgens jou de belangrijkste behoeften van klanten met betrekking tot PBM artikelen?

7

Wat zijn volgens jou de beste mogelijkheden vanuit Wiltec om klanten te adviseren?

Gericht op veiligheid en PBM
8

Welke acties onderneem jij nu al met betrekking tot het adviseren van klanten?

9

Wat kan Wiltec nog meer doen om de klanten te ontzorgen?

Gericht op service en advies op het gebied van veiligheid en PBM.
10

Inventariseer jij de risico's bij klanten voordat je PBM-artikelen aanbiedt? Zo ja hoe doe je dit dan?

11

Hoe bepalen volgens jou de klanten de maatregelen die toegepast moeten worden voor persoonlijke bescherming?

12

Maak jij gebruik van de RI&E van de klant, en bij welke risico's is dit van toepassing?

13

Welke kennis ontbreekt bij jou om de klant het beste te kunnen adviseren?

14

Als je één ding mag veranderen op het gebied van service en adviseren wat zou dat dan zijn?

background