.
Przedsiebiorstwo usługowe
Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.
Zacząć
Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1
Czy w Państwa przedsiębiorstwie badana jest satysfakcja klienta z otrzymanych usług?
Wybierz jedną odpowiedź
Tak
Nie
2
Jakie metody badania zadowolenia z jakości usług są stosowane w Państwa firmie?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
• Ankieta w formie papierowej
• Ankieta w formie elektronicznej /sms
• Ankieta na stronie przedsiębiorstwa
• Wywiad telefoniczny
• Indywidualny wywiad pogłębiony
• Nie wiem
• Inna odpowiedź
3
Co Państwa zdaniem jest najważniejsze dla klientów Państwa firmy? Można wybrać 3 odpowiedzi.
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
• Jakość usługi
• Koszt usługi
• Przywiązanie do firmy
• Terminowość wykonywania usług
• Zakres usług dodatkowych
• Elastyczność usług
• Fachowość pracowników
• Wysoka jakość/nowoczesność wyposażenia
• Nie wiem
Inna (proszę określić)
4
Kto opracowuje dla Państwa wyniki dotyczące oceny jakościowej?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
• Pracownicy działu jakości
• Firma zewnętrzna
• Nie wiem
Inna (proszę określić)
5
Czy uwagi klienta brane są pod uwagę przy wprowadzaniu zmian w usłudze?
Wybierz jedną odpowiedź
• Tak
• Nie
• Nie wiem
6
Jaki wpływ mają wyniki z analizy satysfakcji klienta na zmiany w usługach?
Wybierz jedną odpowiedź
• Bardzo duży
• Duży
• Niewielki
• Nie wiem
7
Jaki jest poziom usług w Państwa firmie?
Wybierz jedną odpowiedź
• Bardzo wysoki
• Wysoki
• Średni
• Niski
• Nie wiem
8
Co w największym stopniu wpływa na zmiany w usługach w Państwa firmie? Można wybrać trzy odpowiedzi.
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
• Wymagania klienta/zmieniające się preferencje
• Chęć dorównania konkurencji
• Wykryte niezgodności
• Rywalizacja i chęć zdobycia przewagi konkurencyjnej
• Nowe technologie
• Nowe przepisy
• Nie wprowadzamy zmian
• Nie wiem
Inna (proszę określić)
9
Czy klienci chętnie udzielają informacji zwrotnej na temat jakości usługi?
Wybierz jedną odpowiedź
• Bardzo często
• Często
• Rzadko
• Tylko klienci zadowoleni
• Tylko klienci niezadowoleni
Inna (proszę określić)
10
Czy wyniki wykorzystywane są do wskazania strategii w Państwa przedsiębiorstwie?
Wybierz jedną odpowiedź
• Zawsze
• Często
• Rzadko
• Nie wiem
Inna (proszę określić)
11
W jaki sposób wykorzystywane są wyniki w Państwa przedsiębiorstwie?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
• Doskonalenie usług
• Zmiany w procesie usługowym
• Szkolenia pracowników
• Nie wiem
Inna (proszę określić)
12
W jakiej branży działa Państwa przedsiębiorstwo
Wybierz jedną odpowiedź
• Usługi rehabilitacyjne
• Usługi cateringowe
• Usługi kurierskie
• Usługi przewozowe
• Usługi edukacyjne
• Usługi hotelarskie
Inna (proszę określić)
13
Wielkość przedsiebiorstwa
Wybierz jedną odpowiedź
• Micro (do 10 osób)
• Małe (do 50 osób)
• Średnie (do 250 osób)
• Duże (powyżej 250 osób)
14
Wiek przedsiębiorstwa
Wybierz jedną odpowiedź
• Rozpoczynające działalność
• Rozwijające się
• O ustabilizowanej pozycji
• Schodzące z rynku
Wyślij
Stwórz ankiety online