CHESTIONAR LICENTA

Bună ziua!

Mă numesc Camelia Crăciun și sunt studentă la Facultatea de Litere, specializarea Comunicare și Relații Publice, anul al III-lea la Universitatea din București.

Vă invit să participați la o cercetare privind pierderea încrederii într-o organizație/companie prin slaba gestionare a problemelor/crizelor reputaționale.

Vă rog să bifați intervalul dvs. de vârstă:

Alegeți un răspuns

Vă rog să bifați ultimul nivel de educație pe care l-ați absolvit:

Alegeți un răspuns

Obișnuiți să urmăriți conturile de social media ale companiilor cărora le sunteți client/ă?

Alegeți un răspuns

Obișnuiți să vă înscrieți în comunități online, în care se regăsesc discuții despre companiile al căror client/ă sunteți?

Alegeți un răspuns

Care este scopul înscrierilor dvs. în grupurile/comunitățile online?

Puteți bifa mai multe răspunsuri

urmăresc părerile oamenilor despre diverse produse

vreau să fiu la curent cu toate noutățile

vreau doar să fiu prezent

mă ajută să iau decizii în privința achiziționării diferitelor produse

vreau să știu dacă merită sau nu să fiu clientul unei companii

nu mă înscriu în comunități

Când aveți parte de o experiență mai puțin plăcută legată de un produs obișnuiți să:

Puteți bifa mai multe răspunsuri

scrieți un feedback direct companiei și așteptați răspuns/rezolvare

publicați pe grupurile de social media părerea dvs. negativă

comandați un alt produs fără să vă simțiți deranjat

aruncați produsul și decideți să nu mai interacționați niciodată cu compania

Dacă răspunsul companiei căreia i-ați scris feedback-ul dvs., despre calitatea produsului, nu vă răspunde, cum evaluați compania?

Vă rog să argumentați în câteva rânduri.

De ce considerați că este importantă comunicarea dintre companie și client/consumator?

Vă rog să argumentați în câteva rânduri.

Obișnuiți sau nu să rămâneți client fidel unei companii care nu are o reputație bună în ceea ce privește calitatea produselor și interacțiunea cu publicul/clientul?

Alegeți un răspuns

prefer să mă retrag atunci când compania nu împărtășește aceleași valori cu mine

rămân fidel companiei, oricine merită o a doua șansă

mă retrag și îmi avertizez prietenii să nu achiziționeze nimic de la acea companie

Cum v-ar putea recâștiga încrederea o companie care v-a dezamăgit?

Vă rog să argumentați în câteva rânduri.

Cum considerați că a acționat PLUSH BIO în relația cu clienții care au avut probleme cu tenul din cauza produselor lor cosmetice?

Alegeți un răspuns

nu pot considera că au acționat în vreun fel

au acționat bine prin tăcere

au acționat greșit prin lipsa de comunicare

V-ați înscris în grupul dedicat problemelor cauzate de produsele PLUSH BIO? Dacă da, vă rog să argumentați în câteva rânduri motivul înscrierii.

Dacă nu v-ați înscris, puteți trece la următoarea întrebare

Dacă ați fi fost victima acestor produse, ați mai fi continuat să folosiți produsele sau cum ați fi procedat?

Vă rog să argumentați în câteva rânduri

CHESTIONAR LICENTA

Vă rog să completați sexul dvs.:

Vă rog să bifați intervalul dvs. de vârstă:

Vă rog să bifați ultimul nivel de educație pe care l-ați absolvit:

Obișnuiți să urmăriți conturile de social media ale companiilor cărora le sunteți client/ă?

Obișnuiți să vă înscrieți în comunități online, în care se regăsesc discuții despre companiile al căror client/ă sunteți?

Care este scopul înscrierilor dvs. în grupurile/comunitățile online?

Când aveți parte de o experiență mai puțin plăcută legată de un produs obișnuiți să:

Dacă răspunsul companiei căreia i-ați scris feedback-ul dvs., despre calitatea produsului, nu vă răspunde, cum evaluați compania?

De ce considerați că este importantă comunicarea dintre companie și client/consumator?

Obișnuiți sau nu să rămâneți client fidel unei companii care nu are o reputație bună în ceea ce privește calitatea produselor și interacțiunea cu publicul/clientul?

Cum v-ar putea recâștiga încrederea o companie care v-a dezamăgit?

Q9. Cunoașteți cazul companiei PLUSH BIO?

Cum considerați că a acționat PLUSH BIO în relația cu clienții care au avut probleme cu tenul din cauza produselor lor cosmetice?

V-ați înscris în grupul dedicat problemelor cauzate de produsele PLUSH BIO? Dacă da, vă rog să argumentați în câteva rânduri motivul înscrierii.

Dacă ați fi fost victima acestor produse, ați mai fi continuat să folosiți produsele sau cum ați fi procedat?