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INSTAGRAM Quando falamos sobre ser o espelho da marca, é sobre falar…
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De você
Da marca para o cliente
De você e da marca
Da marca em si
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INSTAGRAM Quando você cria conteúdo que conecta, interessa e vende, ele pode ser impulsionado.
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Verdade! Impulsionar um conteúdo significa investir para que ele alcance um público maior e específico, aumentando as chances de conectar, interessar e converter!
Falso! Conteúdos que já conectam, interessam e vendem não precisam de impulsionamento, pois já estão atingindo seu público-alvo de forma orgânica.
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INSTAGRAM Falando em cliente… Qual o passo a passo ideal para converter o cliente?
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Interessar, converter e conectar
Converter, conectar e interessar
Conectar, interessar e converter
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INSTAGRAM Oferecer um atendimento EXCEPCIONAL pode ajudar a transformar clientes em influenciadores.
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Verdade! Um atendimento ao cliente de alta qualidade deixa os clientes satisfeitos e mais propensos a recomendar a marca a outros!
Falso! Um atendimento personalizado não influencia a transformação de clientes em influenciadores, pois outros fatores são mais importantes para essa conversão.
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INSTAGRAM Se você seguir o caminho ideal e respeitar o processo da venda, a conexão fará parte do seu dia a dia sem esforços? Por que?
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CRIAÇÃO Pensar em qualidade, é pensar como um extra ou como o básico para os vídeos?
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Extra
Extra e básico
Básico
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CRIAÇÃO Para obter um vídeo de alta qualidade, principalmente com um áudio de MILHÕES, é verdade que você precisa ser com um microfone de lapela?
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Verdade! Sim, com o microfone de lapela, é possível dar foco para a voz e não para os ruídos externos, como: conversas, músicas etc.
Falso! Não, independente do microfone ou não, o áudio pode ficar bom e de qualidade. É só estar em um local mais recuado da loja, como estoque.
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CRIAÇÃO Na preparação do espaço para gravações, vocês devem ter um foco maior na estrutura do ambiente ou em um geral, como os equipamentos também?
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Apenas no ambiente geral, como o horário de menos pico e silêncio do momento
Um geral, como iluminação, silêncio, resolução e câmera
Tanto faz, o importante é gravar para gerar conteúdo
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CRIAÇÃO Para tornar o vídeo leve e gostoso de assistir, é necessário olhar para as transições, portanto, qualquer transição se adequa e traz essa suavidade? Conta para a gente!
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Verdade! Toda e qualquer transição vai trazer uma suavidade para o vídeo, pois o que vai importar é o conteúdo geral.
Falso! As transições são importantes sim e o indicado é sempre utilizar as seguintes para trazer mais suavidade: Tampada O giro Zoom in/out
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CRIAÇÃO Dentro de toda rotina de captação de conteúdos para a loja, tem o B-roll, que tem a função de engajar o público mais ainda na rede social, como ele funciona e quais os principais tópicos a serem realizados?
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EDIÇÃO Quando vocês vão realizar um vídeo, ele sempre terá uma ‘’temática’’ a ser seguida. Na hora de editar, é preciso levar em conta esse fato? Ou não interfere na edição? E porque?
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EDIÇÃO Quando você chega na etapa final do vídeo, que é a exportação, qual o item IMPORTANTÍSSIMO que você NÃO pode esquecer de retirar?
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A qualidade do vídeo de 1080p para 480p
Cortes coerentes
Clipe do CapCut
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EDIÇÃO Referente aos áudios de seus vídeos, o indicado é utilizar direto do Instagram (de outra publicação de bombou) ou buscar diretamente dentro do CapCut?
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Buscar direto do CapCut
Utilizar direto do Instagram
Tanto faz, sendo um áudio que linke com o vídeo, é o que conta
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EDIÇÃO Após legendar o vídeo com a Inteligência Artificial do CapCut, vocês podem confiar 100% que não houve nenhum erro gramatical.
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Verdade! Como é um aplicativo mundial, que milhares de pessoas utilizam no dia a dia, é possível confiar que não terá erros na legenda, já que é uma Inteligência Artificial.
Falso! Por se tratar de uma Inteligência Artificial, não é recomendável confiar, pois ela não está habituada com os termos que as consultoras utilizam e falam em loja, é preciso conferir sempre.
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EDIÇÃO As ferramentas de edição INICIAIS e essenciais para editar e definir o conteúdo correto do seu vídeo no CapCut são…
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Legendar, aplicar filtro e emojis
Aplicar filtro e definir capa
Cortar e dividir, ajustar velocidade entre normal e curvo
Definir música, legendar e cortar
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ATENDIMENTO | INTERAÇÃO No atendimento digital, foi contato um segredinho super importante de lembrar na hora que você vai estar atendendo, lembra qual era?
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O cliente sempre terá razão, independente do momento!
Cada cliente é um universo! Com suas particularidades, seus gostos, suas explosões… E por aí vai!
O cliente nunca sabe o que quer e você irá guiá-lo.
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ATENDIMENTO | INTERAÇÃO Manter um bom posicionamento com o cliente sempre vai ser uma regra no mundo do atendimento, principalmente se for no digital, mas, é verdade que isso basta?
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Verdade! Sim, tendo um bom posicionamento é o necessário. O fato de conhecer os produtos, a marca e informações sobre a loja física, não importa.
Falso! Ter um bom posicionamento no digital não basta. É sempre importante lembrar que quando o cliente for na loja física, os consultores irão precisar ‘’desenrolar’’, consequentemente, irão precisar ter mais conhecimento.
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ATENDIMENTO | INTERAÇÃO Para estar alinhado com os lançamentos da marca e em dia com as diretrizes é necessário…
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Participar de treinamentos oferecidos pela indústria e estar antenado às novidades
Apenas acompanhar o Instagram
Estudar só o que gosta
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ATENDIMENTO | INTERAÇÃO Para aprimorar cada vez mais a interação com os diversos clientes da marca é necessário ter em mente que sempre vai além de dar uma simples informação, né?
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Verdade! Sim, sempre vai além. É sobre construir relacionamentos de verdade, fidelizar os clientes e além de tudo, humanizar as redes sociais, afinal, vai ser por lá que os consultores vão conectar.
Falso! Não, a interação nada mais é do que postar stories e conteúdos no feed para obter engajamento, como curtidas e comentários, para no final, gerar a venda e realizar a experiência do cliente.
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ATENDIMENTO | INTERAÇÃO O atendimento digital estará sempre interligado com as interações, mas, como um leva ao outro? Qual o principal tópico?
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DESENVOLVIMENTO Desenvolvimento é a arte de se comunicar através da desenvoltura corporal, correto? E com isso, um dos formatos mais utilizados para pôr isso em prática, são as LIVES. E queremos saber se você se recorda quais são os pontos que são abordados nela:
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Interagir, falar sobre as promoções e demonstrar os produtos
Conversar e falar do próximo CICLO
Mostrar todos os produtos da loja
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DESENVOLVIMENTO O uso de tendências e memes são o único modo para converter o cliente?
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Verdade! Por se tratar de tendências e memes, o público engaja mais com as lojas, então, sim, é possível dizer que é o único modo de engajar de forma orgânica.
Falso! Quando falamos de tendência, sabemos que é algo momentâneo e que cada tendência lançada, o formato de vender, muda. Por isso, esse não é o único modo de converter!
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DESENVOLVIMENTO Qual o verdadeiro significado do método CVBA?
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Captar, validar, buscar e aprovar
Característica, vantagem, benefício e atração
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DESENVOLVIMENTO Qual das seguintes opções NÃO é recomendada como uma prática eficaz na criação de conteúdo para o Instagram? Seja stories ou publicações no feed.
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Usar uma mistura de formatos de conteúdo, incluindo fotos, vídeos e stories
Manter um estilo e tom consistentes que reflitam a identidade da marca
ostar conteúdo repetitivo diariamente para garantir a presença online
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DESENVOLVIMENTO Dos diversos tópicos que foram abordados neste módulo de Desenvolvimento, qual deles você se identifica mais? A desenvoltura corporal? A organização? A criatividade? Por que?
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ORGANIZAÇÃO | PLANEJAMENTO Para garantir a organização e o planejamento sem intempéries durante o CICLO, qual o ponto essencial que deve ser olhado primeiro?
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Abrir o planejamento no último dia do CICLO
Deixar uma pessoa só de responsável
Divisão e planejamento da equipe
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ORGANIZAÇÃO | PLANEJAMENTO Quando falamos de SUPER dicas no módulo de planejamento e organização, citamos que gerenciar bem o tempo não é só uma questão de organização, mas sim de…
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Delegar o tempo todo
Trabalhar de forma mais inteligente
Estar preparado sempre
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ORGANIZAÇÃO | PLANEJAMENTO Para sempre produzir vídeos de alta qualidade e roteirização, o ideal é buscar sempre referências no dia, correto?
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Verdade! Sim! Pois as trends que sempre estarão em altas, devem ser olhadas no dia. Assim, as consultoras evitam um conteúdo vago.
Falso! Sempre que falamos de planejamento, isso inclui todos os setores, principalmente quando vamos para ação. Portanto, o ideal é sempre ter uma pastinha de inspiração, independente da trend.
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ORGANIZAÇÃO | PLANEJAMENTO Com um pouquinho de criatividade e cuidado, vocês podem evitar conteúdo de baixa qualidade e….
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Continuar impressionando o público
Continuar engajando e gerando venda
Apenas vendendo, pois esse é o foco
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ORGANIZAÇÃO | PLANEJAMENTO Simplificar a organização é tudo que você precisa entender, dentro desse ponto, é possível dividir para conquistar? Se sim, por que?
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