Encuesta de satisfacción en servicios Neuroser

Hola,

Recientemente usted ha realizado un tratamiento de neurodesarrollo o rehabilitación en nuestro centro, a fin de mejorar nuestro servicio, nos interesa conocer su opinión.

Respondiendo a este cuestionario contribuirá a la mejora de los cuidados de la rehabilitación.

No existen respuestas acertadas o equivocadas; es usted quien debe evaluar la calidad de su experiencia.

La información que nos proporcione es confidencial y nadie puede identificarle.

Por favor, concédanos un poco de su tiempo.

El cuestionario es anónimo.

¡Gracias por su colaboración!

Tiempo de encuesta 15 minutos

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Encuesta de satisfacción en servicios Neuroser

¿Desde hace cuánto recibe nuestros servicios?

¿Cuál es la frecuencia con la que recibe o recibió terapias ?

Durante mi valoración inicial me brindaron información sobre el diagnóstico o condición actual de mi hijo/a

Durante mi valoración inicial se realizaron escalas de valoración fisioterapeuticas

Durante mi valoración inicial se plantearon objetivos terapéuticos según las necesidades de mi hijo/a y de nuestra familia.

Durante mi valoración inicial se me brindó información sobre planes de trabajo o estrategias a llevar a cabo durante mi proceso de terapia para poder alcanzar los objetivos planteados para mi hijo/a durante la siguientes sesiones de terapia

Durante mi valoración inicial se me brindó información sobre posible contacto y apoyo con otros médicos especialistas y/o equipo de salud en caso de ser necesario.

Los fisioterapeutas se presentaron por su nombre desde la primera sesión

Los fisioterapeutas saludan y se muestran amables desde el inicio de su sesión de terapia

Los fisioterapeutas me explican los ejercicios de cada sesión y para que sirve cada actividad de la terapia

Los fisioterapeutas me enseñan ejercicios nuevos o me enseñan actualizaciones de los ejercicios conforme se van logrando los objetivos planteados.

Los fisioterapeutas me han platicado de los beneficios o riesgos de apegarnos o no a la terapia de mi hijo/a

Los fisioterapeutas muestran un lenguaje claro y entendible durante el momento de la terapia al explicar los ejercicios y enseñarme actividades

Los fisioterapeutas me comparten los objetivos a lograrse en mi hora / sesión de terapia del día

Me siento con la confianza para realizar preguntas durante la terapia de mi hijo/a

Los fisioterapeutas me hacen sentir como padre/madre de familia integrad@ y participe a la sesión de terapia

Los fisioterapeutas me enseñan cómo utilizar, para qué sirven y por qué utilizan los materiales de cada terapia, me capacitan / enseñan o brindan estrategias para el uso de aditamentos terapéuticos en casa.

Considero que los fisioterapeutas tienen buena comunicación entre el equipo terapéutico y conocen las necesidades y avances de mi hijo/a

Considero que los fisioterapeutas tienen buena comunicación con nosotros como familia, me hacen sentir comodo/a en la terapia.

Los fisioterapeutas me dejan tareas y recomendaciones al final de la sesión de terapia para seguir reforzando el trabajo en casa.

Los fisioterapeutas se muestran interesados en preguntar cambios o actualizaciones que tuvimos de una terapia a otra o los avances que tuvimos en casa entre sesión y sesión.

Los fisioterapeutas al inicio de su sesión o durante la sesión de terapia, me evalúan o checan las tareas o actividades que me dejaron en una sesión anterior

Los fisioterapeutas muestran interés por seguir innovando mi abordaje terapéutico, se muestran entusiastas y nos motivan en cada sesión.

Considero que los fisioterapeutas muestran profesionalismo, experiencia y habilidades terapéuticas.

Los fisioterapeutas plantean actualizaciones en los objetivos de terapias con mi hijo/a cada determinado tiempo

Es la cantidad de veces que hemos tenido actualización de objetivos terapéuticos en conjunto con actualización de escalas terapéuticas desde nuestro ingreso al centro

Los fisioterapeutas me hicieron partícipe en el planteamiento de objetivos (se basaron en nuestras necesidades como familia y las de mi hijo/a)

Los fisioterapeutas me explican y/o entregan resultados de mis pruebas o valoraciones.

Los fisioterapeutas me tienen al corriente de los avances de mi hijo/a

Los fisioterapeutas realizan cierre y me dan retroalimentación de la sesión al finalizar cada terapia

¿Cómo evaluaría el proceso de acordar citas con nosotros?

¿Cómo considera fue su primer contacto con atención al cliente?

¿Cuál es tu nivel de satisfacción con la comunicación por parte de Atención al cliente?

¿Qué tan satisfecho/a estás con el tiempo de respuesta de nuestro equipo de atención al cliente?

¿Cómo calificarías la amabilidad de nuestra representante de atención al cliente?

¿Califica el nivel de satisfacción de tu experiencia con atención al cliente?

El personal de la clínica muestra un trato amable y servicial

El personal de la clínica muestra buena presentación e higiene en imagen personal

Por favor, evalúa tu grado de satisfacción con nuestra clínica de neurodesarrollo y neurorehabilitación

¿Cómo calificarías la limpieza de nuestra clínica?

¿Cómo evaluaría la puntualidad de nuestros servicios?

¿Cómo evaluaría nuestras instalaciones?

¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad recibida - precio?

¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiende con sus conocidos?

¿Crees que podemos mejorar nuestros servicios? Por favor déjanos saber tu opinión:

¿Qué podemos hacer para mejorar tu experiencia con nosotros?

¿Tiene algún comentario o sugerencia para el siguiente colaborador? Dra. Raquel Serna - médico en rehabilitación

¿Tiene algún comentario o sugerencia para el siguiente colaborador? Lft. Samantha Favila - servicio al cliente

¿Tiene algún comentario o sugerencia para el siguiente colaborador? Lft. Frida Rojas - fisioterapeuta pediátrica pediasuit

¿Tiene algún comentario o sugerencia para el siguiente colaborador? Lft. Rogelio Rosales - fisioterapeuta pediatrico - ft Pulmonar

¿Tiene algún comentario o sugerencia para el siguiente colaborador? Lft. Mariafernanda Gómez V.- fisioterapeuta pediátrica pediasuit - Dirección general