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Costumer Satisfaction 2024

Gentile signore o signora, la preghiamo di dedicare alcuni minuti del suo tempo per completare il seguente sondaggio.

Protetto
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COM-2 Costumer satisfaction 2024
1

DATI ANAGRAFICI

Età
2

Sesso

3

Cittadinanza

4

Grado di istruzione

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5

Stato occupazione

Qualora lei abbia un occupazione o altro si prega di specificarlo sotto
6

7

Conoscenza e valutazione dell’Ufficio/Servizio

Da quanto tempo ti rivolgi ai nostri Uffici e Servizi?
8

Ritieni facile accedere ai locali del Servizio?

Se NON ritieni facile accedere ai locali del Servizio spiega qua sotto la tua motivazione
9

10

Ritieni che i locali siano confortevoli e adeguati?

Se ritieni che i locali NON siano confortevoli ed adeguati spiega qua sotto la tua motivazione
11

12

Ritieni facile raggiungere il servizio attraverso il contatto della linea telefonica fissa, mobile e telematica (e-mail)?

13

Valutazione del personale addetto al Servizio

Come valuti il personale che ti accoglie da un punto di vista relazionale?
14

Come valuti il personale che ti accoglie rispetto alle informazioni fornite e/o agli interventi messi in campo?

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15

Come valuti il personale che ti accoglie rispetto alla sua capacità di coinvolgerti nella realizzazione degli interventi che ti riguardano o rispetto alle informazioni di cui necessiti?

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16

Strumenti operativi per la fruizione del servizio?

Come valuti la modulistica utilizzata per inoltrare le istanze che ti interessano?
17

Come valuti l’accessibilità digitale al servizio nella presentazione delle istanze che ti interessano? (presentazione delle domande a mezzo pec)

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18

Come valuti l’accesso alla pagina web del Comune relativamente a ciò che riguarda il servizio?

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19

Come valuti l’accesso al servizio relativamente ai giorni e agli orari dell’accoglienza nei giorni dedicati e agli appuntamenti?

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20

Come ti ritieni rispetto ai tempi di attesa nella richiesta di un appuntamento?

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21

Come ti ritieni rispetto ai tempi di attesa per la fruizione di un intervento/ prestazione richiesta?

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22

Privacy e trasparenza amministrativa

Quando presenti un’istanza per un intervento, una prestazione o un servizio vieni informato rispetto al suo procedimento amministrativo e ai tempi di attesa?
23

Quando presenti un’istanza per un intervento, una prestazione o un servizio vieni informato rispetto alla riservatezza dei dati forniti, al loro utilizzo e trattamento?

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24

Confronto del servizio nel tempo e tra i Comuni

Ritieni che nel tempo la qualità dei servizi afferenti all’Area Politiche Sociali sia migliorata?
25

Nel caso ti fossi rivolto in passato all’Area Politiche Sociali di altri Comuni, come valuti la qualità del servizio offerto dal Comune di Castiglione del Lago?

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