.

Ankieta oceny poziomu obsługi klienta w Urzędzie Skarbowym w Grójcu

Szanowni Państwo,

Nazywam się Przemysław Kruszewski, jestem studentem Warszawskiej Szkoły Zarządzania - Szkoły Wyższej i przygotowuję pracę magisterską na temat Logistycznej obsługi klienta w urzędzie administracji publicznej na przykładzie Urzędu Skarbowego w Grójcu. W tym celu chciałbym za pomocą ankiety zbadać poziom obsługi klienta w Urzędzie Skarbowym w Grójcu. Ankieta jest anonimowa i zajmie od 10-15 min.

Dziękuję za poświęcony czas. 

Zabezpieczony
Survio
1

Płeć

2

Wiek

Wybierz jedną odpowiedź
3

Wykształcenie

Wybierz jedną odpowiedź
4

Z jakiej formy kontaktu z Urzędem korzysta Pani/Pan najczęściej?

Wybierz jedną odpowiedź
5

Czy wnętrze Urzędu jest dobrze zorganizowane i sprzyja sprawnej obsłudze?

Wybierz jedną odpowiedź
6

Czy bez problemu trafia Pani/Pan do właściwych urzędników załatwiających sprawy?

Wybierz jedną odpowiedź
7

Jak ocenia Pani/Pan wiedzę i kompetencje urzędników?

Wybierz jedną odpowiedź
8

Czy informacje udzielone Pani/Panu podczas załatwiania spraw były zrozumiałe i wyczerpujące?

Wybierz jedną odpowiedź
9

Jak ocenia Pani/Pan szybkość rozpatrywania spraw?

Wybierz jedną odpowiedź
10

Jak ocenia Pani/Pan udogodnienia dla osób niepełnosprawnych w Urzędzie?

Wybierz jedną odpowiedź
11

Czy godziny pracy Urzędu są wystarczające dla osób pracujących?

Wybierz jedną odpowiedź
12

Czy urząd posiada odpowiednią ilość stanowisk obsługi klienta?

Wybierz jedną odpowiedź
13

Jak ocenia Pani/Pan czas oczekiwania na obsługę

Wybierz jedną odpowiedź
14

Czy korzystał Pani/Pan z platformy e-Urząd Skarbowy?

Wybierz jedną odpowiedź
15

Jak ocenia Pani/Pan funkcjonalność tej platformy?

Wybierz jedną odpowiedź
16

Czy można łatwo znaleźć potrzebne formularze online?

Wybierz jedną odpowiedź
17

Czy uważa Pan/Pani, że cyfrowe kanały kontaktu są wystarczające?

Wybierz jedną odpowiedź
18

Jak ocenia Pan/Pani czas odpowiedzi na zapytania e-mailowe?

Wybierz jedną odpowiedź
19

Czy próbował(a) Pan/Pani skontaktować się z urzędem telefonicznie? Jak ocenia Pan/Pani tę formę kontaktu?

Wybierz jedną odpowiedź
20

Czy korzystał/a Pan/Pani z systemu kolejkowego? Jak go Pan/Pani ocenia?

Wybierz jedną odpowiedź
21

Czy informacje na stronie internetowej są aktualne i zrozumiałe?

Wybierz jedną odpowiedź
22

Czy Urząd oferuje odpowiednie wsparcie dla obcokrajowców (np. tłumaczenia, pomoc językowa) ?

Wybierz jedną odpowiedź
23

Czy zakończył Pan/Pani swoją wizytę w Urzędzie z pozytywnym wynikiem?

Wybierz jedną odpowiedź
24

Czy ogólnie rzecz biorąc, Pani/Pana zdaniem funkcjonowanie Urzędu Skarbowego w Grójcu w ostatnich latach...?

Wybierz jedną odpowiedź
25

Jakie ma Pan/Pani sugestie dotyczące poprawy obsługi klienta w Urzędzie Skarbowym w Grójcu?