Auto Avaliação de Desempenho

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Autoavaliação de Desempenho de Sala

"Olá, estamos fazendo uma avaliação rotineira para entender melhor como estão sendo nossos serviços. Gostaria de fazer algumas perguntas sobre o seu turno mais recente, tudo bem?"

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Marque seu nome:

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2. Perguntas Gerais Sobre o Turno:

2

Como foi o seu último turno? Houve algo incomum ou notável que aconteceu?

Em poucas palavras resuma o seu turno de trabalho
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Quantos clientes você atendeu aproximadamente nesse turno?

É o numero de pessoas total nas mesas que atendeu, some APROXIMADAMENTE.
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3. Perguntas Específicas Sobre o Atendimento:

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Pode me descrever como é um atendimento típico que você oferece aos clientes?

você pode *começar* destacando como é sua abordagem ao receber os clientes? seguido de uma descrição de como você toma os pedidos? *Durante* a permanência do cliente, mencione como você se mantém atento às necessidades dos clientes? *Conclua* descrevendo como você encerra o atendimento?
5

Você se lembra de algum cliente que parecia particularmente satisfeito ou insatisfeito durante o seu turno? Se sim, poderia descrever a situação?

Selecione uma situação específica de um cliente satisfeito ou insatisfeito que ilustre bem a situação. Forneça um breve contexto sobre o que aconteceu, focando nos detalhes mais importantes. Forneça um breve contexto sobre o que aconteceu, focando nos detalhes mais importantes. Descreva como você lidou com a situação, Se apropriado, mencione brevemente o que você aprendeu ou como essa experiência pode ajudar suas abordagens futuras com os clientes.
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4. Perguntas Sobre Interação com os Clientes:

6

Como você costuma lidar com pedidos especiais ou reclamações dos clientes?

Como você conduz situações diferentes, que saiam da rotina, seja um pedido seja uma reclamação.
7

Houve algum desafio ou dificuldade em particular em atender algum cliente recentemente?

Selecione uma resposta
8

Se sua resposta na pergunta anterior tenha sido sim, em poucas palavras relate o ocorrido e como foi resolvido?

Caso não siga em frente
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5. Questões de Autoavaliação:

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Como você avaliaria a sua performance e satisfação com o trabalho no seu último turno?

Inicie com uma Avaliação Geral: Comece com uma visão geral da sua performance e satisfação. Por exemplo, "Eu acho que meu desempenho foi bom em geral, mas há sempre espaço para melhorias". Destaque Aspectos Positivos: Mencione os pontos fortes do seu turno. Por exemplo, "Fui capaz de atender rapidamente aos clientes e recebi alguns comentários positivos sobre a eficiência do meu serviço". Reconheça Desafios e Áreas para Melhoria: Seja honesto sobre quaisquer desafios enfrentados. Por exemplo, "Encontrei alguma dificuldade em gerenciar pedidos múltiplos durante os horários de pico, o que é algo que quero melhorar". Reflexão sobre a Satisfação Pessoal: Reflita sobre como você se sentiu durante o turno. Por exemplo, "Senti-me bastante satisfeito com a forma como consegui lidar com a pressão, embora tenha sido um dia particularmente movimentado". Conclusão e Perspectiva Futura: Finalize com uma nota positiva, indicando seu compromisso em manter ou melhorar a qualidade do seu trabalho.
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Existe algo que você acha que poderia ser melhorado no seu atendimento ou na forma como o restaurante atende aos clientes?

Pense no que pode ser melhorado no seu atendimento. Por exemplo, "Sinto que poderíamos melhorar na rapidez com que respondemos a pedidos especiais dos clientes". No funcionamento geral do restaurante que poderiam ser aprimorados? Ofereça sugestões construtivas e viáveis. Por exemplo, "Talvez pudéssemos ter um treinamento adicional sobre como lidar com pedidos especiais de forma mais eficaz". Inclua uma autoavaliação sobre o que você pessoalmente poderia fazer melhor. Por exemplo, "Eu poderia melhorar na comunicação com a cozinha para garantir que os pedidos especiais sejam atendidos mais rapidamente". Enfatize como as melhorias propostas beneficiarão a experiência do cliente. Por exemplo, "Acredito que essas mudanças ajudariam a garantir que cada cliente se sinta valorizado e atendido de maneira personalizada".
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Muito obrigado pelas suas respostas. Essas informações são valiosas para continuarmos melhorando nosso serviço. Há algo mais que você gostaria de acrescentar ou comentar?

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