Rozwiązania bankowości elektronicznej w opinii klientów Alior Banku S.A.

Szanowna Pani / Szanowny Panie,

proszę o poświęcenie kilku minut na wypełnienie kwestionariusza dotyczącego elektronicznych kanałów dostępu w Alior Banku S.A.

Informacje posłużą mi do analizy i oceny bankowości elektronicznej w Alior Banku S.A.

Badanie dotyczy wszystkich podmiotów z grupy Alior Banku S.A., tj.: Alior Bank S.A., T-mobile usługi bankowe dostarczane przez Alior Bank S.A., przejęty Bank BPH S.A., Meritum Services ICB S.A., Alior Services Sp. z o.o, Alior Leasing Sp. z o.o, NewCommerce Services Sp. z o.o., Money Makers TFI S.A.

Zabezpieczony

Survio

Stwórz ankietę

1

Płeć:

kobieta

mężczyzna

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

3

Miejsce zamieszkania:

wieś

miasto

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

5

Czy jest Pan/Pani lub był/była klientem Alior Bank S.A.? (dotyczy również klientów T-mobile Usługi Bankowe oraz Banku BPH S.A.)

tak

nie

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

6

W jaki sposób zawarł Pan/Pani umowę o świadczenie usług bankowych z Alior Bank S.A.?

wizyta w placówce

wniosek przez Internet, umowa dostarczona przez kuriera

całkowicie przez Internet

inne, jakie?

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

7

Z jakich kanałów dystrybucji najczęściej Pan/Pani korzysta?

wizyta w placówce

bankowość terminalowa (karty płatnicze, bankomaty, wpłatomaty)

bankowość internetowa (strona www)

bankowość telefoniczna (call center, IVR)

bankowość mobilna (aplikacja banku)

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

8

Czy korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?

tak

nie - proszę przejść do pytania "Pytanie do osób, które odpowiedziały przecząco w pytaniu 8 - "Czy korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?". Dlaczego nie korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?"

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

9

Z jakiego kanału bankowości elektronicznej najczęściej Pan/Pani korzysta?

-

bankowość terminalowa: karty płatnicze (debetowe, kredytowe, przedpłacone, wirtualne)

-

bankowość terminalowa: bankomaty

-

bankowość terminalowa: wpłatomaty

-

bankowość internetowa: przeglądarka www

-

bankowość telefoniczna: call center, IVR

-

bankowość mobilna: aplikacja banku

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

12

Najważniejsze czynnkiki decydujące o wyborze usług elektronicznych kanałów dystrybucji:

-

całodobowy dostęp do posiadanych produktów

-

szeroki zakres usług

-

bezpieczeństwo transakcji

-

niezawodność systemów

-

niskie lub zerowe koszty usług

-

zabezpieczenia banku (hasła jednorazowe, tokeny)

-

oszczędność czasu

-

wygoda użytkowania

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

13

Czy uważa Pan/Pani, że elektroniczne kanały dostępu są bezpieczne?

tak

nie

trudno powiedzieć

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

14

Czego najbardziej obawia się Pan/Pani podczas korzystania z elektronicznych kanałów dostępu?

skopiowania zawartości paska magnetycznego karty płatniczej (skimming)

skopiowania danych z wypukłej karty (np. przez sfotografowanie lub spisanie przez osobę trzecią)

zdalnego wyłudzenia informacji o moich produktach, danych logowania, przez podszycie się osoby trzeciej pod instytucję lub osobę godną zaufania

utraty karty z funkcjonalnością PayPass lub PayWave

kradzieży dokumentów tożsamości i wyłudzenia od pracownika banku narzędzi autoryzacji dostępu do moich produktów

kradzieży telefonu komórkowego, komputera lub tabletu, na których pozostawiłem/łam dane do logowania do systemu transakcyjnego banku

zdalnej kradzieży haseł za pomocą wirusa lub oprogramowania szpiegującego

przekazania poufnych danych dotyczących moich produktów bankowych osobie podszywającej się pod pracownika banku

inne, jakie?

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

15

Jakich form zabezpieczeń używa Pan/Pani podczas korzystania z elektronicznych kanałów dostępu?

kod PIN przy płatności kartą płatniczą

kod CVV2/CVC2 przy płatności kartą kredytową

3D Secure przy płatności kartą kredytową

limit ilości lub kwoty wypłat z bankomatów

obrazek bezpieczeństwa przy logowaniu do systemu transakcyjnego

hasła jednorazowe przy akceptacjach operacji w serwisie transakcyjnym

hasło maskowane przy logowaniu do systemu transakcyjnego

wirtualna klawiatura przy logowaniu do systemu transakcyjnego

inne, jakie?

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

16

Pytanie do osób, które odpowiedziały przecząco w pytaniu 8 - "Czy korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?". Dlaczego nie korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

17

Co powoduje Pana/Pani niezadowolenie podczas korzystania z elektronicznych kanałów dostępu?

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

18

Jakiej funkcjonalności brakuje Panu/Pani w elektronicznych kanałach dostępu Alior Banku S.A?

Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci

Rozwiązania bankowości elektronicznej w opinii klientów Alior Banku S.A.

Płeć:

Wiek:

Miejsce zamieszkania:

Wykształcenie:

Czy jest Pan/Pani lub był/była klientem Alior Bank S.A.? (dotyczy również klientów T-mobile Usługi Bankowe oraz Banku BPH S.A.)

W jaki sposób zawarł Pan/Pani umowę o świadczenie usług bankowych z Alior Bank S.A.?

Z jakich kanałów dystrybucji najczęściej Pan/Pani korzysta?

Czy korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?

Z jakiego kanału bankowości elektronicznej najczęściej Pan/Pani korzysta?

Jak często korzysta Pan/Pani z następujących elektronicznych kanałów dostępu:

W jakim celu korzysta Pan/Pani z elektronicznych kanałów dostępu?

Najważniejsze czynnkiki decydujące o wyborze usług elektronicznych kanałów dystrybucji:

Czy uważa Pan/Pani, że elektroniczne kanały dostępu są bezpieczne?

Czego najbardziej obawia się Pan/Pani podczas korzystania z elektronicznych kanałów dostępu?

Jakich form zabezpieczeń używa Pan/Pani podczas korzystania z elektronicznych kanałów dostępu?

Pytanie do osób, które odpowiedziały przecząco w pytaniu 8 - "Czy korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?". Dlaczego nie korzysta Pan/Pani z bankowości elektronicznej?

Co powoduje Pana/Pani niezadowolenie podczas korzystania z elektronicznych kanałów dostępu?

Jakiej funkcjonalności brakuje Panu/Pani w elektronicznych kanałach dostępu Alior Banku S.A?