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Sondaggio Customer Experience BL SVO: Aruba.it

Gentile operatore/trice, referente o focal trainer, 

ti ringrazio dell'interesse alla presente indagine!


Il completamento del seguente sondaggio ha una durata stimata di pochi minuti.


Ti chiedo solo di dedicare la giusta  immediatezza e attenzione alle risposte fornite: queste saranno strumento utile per il miglioramento delle attività di Aruba, quanto della Vostra e nostra attività lavorativa quotidiana.


In nessun caso la tua risposta sarà riconducibile alla tua persona, pertanto sentiti libero di fornire la risposta opportuna.

Protetto
1

Mi presento, io sono:

Scegli una o più risposte
2

Mi chiamo: (nome e cognome nello spazio al seguito)

3

Fornisco o supporto l'assistenza clienti Aruba per i seguenti servizi:

Scegli una o più tra queste opzioni:
4

Sono impegnato/a sul progetto Aruba da:

Scegli una o più risposte
5

Secondo la tua personale esperienza sul progetto, considerando solo la fase prevendita/request, qual è il motivo più frequente per cui un cliente contatta il nostro servizio di assistenza?

6

E un 2°, o 3°motivo di contatto che ti viene in mente?

Accennali pure in ordine di importanza
7

Descrivi la difficoltà maggiore che attualmente il cliente riscontra nell'accedere ai nostri servizi, o alla nostra assistenza.

Collega se vuoi la seguente risposta al servizio considerato.
8

Da 1 a 10 valuta la facilità di accesso ai servizi di assistenza tel. o chat, lato cliente:

9

Da 1 a 10 valuta la facilità di accesso e comprensione delle informazioni per il cliente medio:

10

Qual è secondo te l'azione di miglioramento applicabile da parte di Aruba, o da operatori che renderebbe il nostro servizio clienti più efficiente, ed efficace.

Sentiti libero di argomentare. E se hai più idee forniscici un elenco per le stesse
11

Se hai altre osservazioni o suggerimenti, scrivili pure qui:

Il sondaggio è concluso con successo. Ti ringraziamo per tua partecipazione e restiamo a disposizione per eventuali futuri feedback.


Grazie!