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Cuestionario para mejorar el Plan de Calidad de atención al cliente

Estimado señor o señora, por favor, dedique unos minutos de su tiempo a rellenar el siguiente encuesta.

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Mejorar el Plan de Calidad de Atención al Cliente
1

Describa muy brevemente su experiencia con la atención al cliente de MediaMarkt tras su incidencia no resuelta. ¿Qué aspectos destaca que le causaron mayor insatisfacción?

2

¿Qué sugerencias considera que podrían mejorar el servicio de atención al cliente de MediaMarkt en caso de encontrarse con un caso similar al suyo?

3

En una escala del 1 al 5 ¿cómo calificaría la rapidez de respuesta inicial recibida por MediaMarkt ante su incidencia?

(1 = “muy lenta”, 5 = “muy rápida”)
4

En una escala del 1 al 5, ¿cómo valoraría la efectividad de la solución o del seguimiento ofrecido por MediaMarkt a su problema?

(1 = “muy insatisfactoria”, 5 = “muy satisfactoria”)
5

En una escala del 1 al 5, ¿cómo valoraría la actitud del personal de atención ( en cuanto a amabilidad, empatía y profesionalidad) gestionando su caso?

(1 = “muy mala”, 5 = “excelente”)
6

En general, en una escala del 1 al 5, ¿qué puntuación le daría a su nivel de satisfacción con la atención recibida por MediaMarkt en relación con esta incidencia?

(1 = “muy insatisfecho/a”, 5 = “muy satisfecho/a”)
7

¿Recibió usted información clara sobre los requisitos del seguro y los pasos a seguir tras la incidencia?

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8

¿Le ofrecieron alternativas o alguna solución provisional mientras gestionaban su caso?

Seleccione una o más respuestas
9

¿En algún momento sintió que su reclamación fue ignorada o desestimada sin una buena revisión?

Seleccione una o más respuestas
10

¿Cuántos días transcurrieron desde que presentó su reclamación hasta que obtuvo una respuesta inicial?

(Respuesta abierta o numérica)
11

¿Tuvo que contactar más de una vez para obtener seguimiento sobre su caso?

Seleccione una o más respuestas
12

¿El personal le explicó el motivo por el cual no podía completarse su reclamación de forma clara y profesional?

Seleccione una o más respuestas
13

¿Considera usted que MediaMarkt debería mantener una comunicación activa con sus empresas aseguradoras externas afiliadas como SquareTrade?

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14

¿Cuál fue su sensación general después de todo el proceso de reclamación?

Seleccione una o más respuestas
15

¿Volvería a contratar un seguro con SquareTrade a través de MediaMarkt después de esta experiencia?

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