.
Service Auto
Stimată doamnă / Stimate domn, Vă mulțumim că ne-ați vizitat. Completând acest chestionar ne veți ajuta să ne îmbunătățim serviciile.
Începeți Chestionarul Acum
Securizat
Survio
1
De ce ați apelat la serviciile service-ului nostru auto?
Alegeți un răspuns
Mașină în perioada de garanție
Mașină în afara garanției
Întreținere programată de fabrică
Altele...
2
De ce ați apelat la serviciile service-ului nostru auto?
Alegeți un răspuns
Mașină în perioada de garanție
Mașină în afara garanției
Întreținere programată de fabrică
Altele...
3
Cât de dificil a fost să vorbiți cu operatorul centrului de asistență?
Alegeți un răspuns
Am reușit din prima încercare
Am reușit din a doua încercare
A trebui să sun mai mult de două ori până am reușit
4
Vi s-au oferit următoarele servicii adiționale?
Alegeți un răspuns pe fiecare rând
Da
Nu
Nu imi amintesc
Un autovehicul temporar înlocuitor
Ridicarea și livrarea atât a autovehicului dvs., cât și a celui înlocuitor
Servicii adiționale și asistență clienți
5
Service-ul a finalizat reparațiile la timp?
Alegeți un răspuns
Da
Nu
Altele...
6
Cum ați evalua satisfacția dvs. generală cu serviciile comandate?
Alegeți un răspuns
Serviciile au fost exact pe placul meu
A existat o mică neînțelegere cu comanda mea
Altele...
7
În ce măsură sunteți de acord cu următoarele afirmații privitoare la serviciile noastre?
Alegeți un răspuns pe fiecare rând
Complet de acord
De acord
Dezacord
Complet dezacord
Am simțit mereu că sunt un client important
Mecanicul a recunoscut imediat problema
Am fost informat complet de toate detaliile reparației
Am fost informat de riscul lăsării obiectelor de valoare în autovehicul în timpul reparației
Am fost plăcut surprins de gama de servicii pe care mecanicul le-a putut oferi odată ajunși
8
Cât timp ați așteptat ca autovehicului să fie reparat ce v-a ajutat cel mai mult să vă simțiți confortabil?
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
Acces la internet gratuit
Ceai sau cafea gratuită
Posibilitatea de a mă uita la alte autovehicule disponibile
Posibilitatea de a observa mecanicii în timpul lucrului
Posibilitatea de a pleca cu un autovehicul înlocuitor
Altele...
9
Ați fost ținut la curent cu noutățile apărute în timpul reparațiilor?
Alegeți un răspuns
Da
Nu, dar nu cred că a fost necesar
Nu, dar mi-ar fi plăcut să fiu
10
Sunteți de acord cu următoarele afirmații privind predarea autovehiculului la finalizarea reparațiilor?
Alegeți un răspuns pe fiecare rând
Da
Nu
Mecanicul a realizat un scurt test drive pentru a-mi dovedi succesul reparațiilor
Toate reparațiile și înlocuirile mi-au fost explicate în detaliu
11
Cum ați evalua per total calitatea facilităților și serviciile oferite?
1-groaznic ; 5-excelent
1
2
3
4
5
Calitatea reparațiilor
Viteza de execuție a reparațiilor
Asistența clienți oferită de personal
Prețul și facturarea reparațiilor
12
Ce v-a surprins?
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
Un mic cadou lăsat în mașină
Curățarea completă a exteriorului
Curățarea completă a interiorului
Verificarea presiunii roților și a nivelului uleiului
Altele...
13
După ce ați vizitat service-ul nostru ați fost contactat de un reprezentant al firmei noastre în legătură cu satisfacția dvs. generală privind serviciile oferite?
Alegeți un răspuns
14
Când veți mai avea nevoie de verificări ale mașinii în viitor, veți mai apela la serviciile noastre?
Alegeți un răspuns
100%
75%
50%
25%
0%
15
Ne-ați recomanda unei cunoștințe ca un loc de calitate pentru repararea mașinii?
Alegeți un răspuns
100%
75%
50%
25%
0%
Trimiteți